Pandemija koronavirusa mijenja način na koji živimo i radimo na način koji smo teško mogli zamisliti početkom 2022-2023.-2022.
Kako se nova stvarnost nameće, za mnoge od nas to također znači da se moramo prilagoditi novom načinu života.
Trenutna zdravstvena kriza ozbiljna je i žalosna. Obitelji i tvrtke diljem svijeta dramatično su pogođene. Paralelno s tim, temeljna ekonomska kriza koja je već u tijeku također će potrajati za rješavanje. Mnogi su ljudi u posljednjih nekoliko tjedana izgubili posao (a time i moć trošenja) diljem Europe i Sjedinjenih Država. Tvrtke, velike i male, u opasnosti su od gašenja.
Financijski sustav se opet ruši.
Za opstanak, marke će se morati prilagoditi. Brzo.
U ovom će članku urednički tim tvrtke Luxe Digital pokušati predvidjeti utjecaje novog koronavirusa na globalnu luksuznu industriju i podijelite a strateški pogled na što se treba usredotočiti prilagoditi i ostati relevantan tijekom i nakon krize.
Naša metoda predviđanja je nesavršena. Nitko u ovom trenutku ne zna kako će se točno razvijati pandemija niti koliko će se brzo gospodarstva moći oporaviti. Smatramo, međutim, da je to važna vježba za stjecanje osjećaja za razmjere i planiranje budućnosti.
Kao i sve krize prije nje, i ova globalna pandemija će proći. Od ključne je važnosti da se tvrtke sada prilagode gospodarskom padu i planiraju rast koji će se na kraju vratiti.
Stanje luksuza danas
Volimo gledati digitalne podatke u stvarnom vremenu kako bismo u svakom trenutku razumjeli zdravlje luksuzne industrije. Financijski izvještaji tvrtki i drugi službeni podaci predstavljaju stanje kakvo je bilo jučer, pa su zastarjeli do trenutka objavljivanja. Ponašanje potrošača u stvarnom vremenu na internetu daje nam točniju sliku trenutne situacije.
Za luksuznu industriju u cjelini trenutna je slika sumorna.
Interes za internetsko pretraživanje najniži je od 2022-2023. do 2022. (promjena u Googleovom prikupljanju podataka 2016. čini raniju usporedbu netočnom).
Ovaj internetski trend odražava se na burzi, pri čemu je S&P Global Luxury Index također dosegao trogodišnje dno. S&P Global Luxury Index čini 80 najvećih svjetskih luksuznih kompanija na svijetu, poput LVMH-a, Keringa, Richemonta, Daimlera i mnogih drugih. Indeks je stoga dobar pokazatelj tržišnih osjećaja za industriju.
Morate se osvrnuti na ljeto 2016. kako biste pronašli istu razinu vrednovanja globalnih luksuznih dionica.
Naravno, kriza ne utječe jednako na sve industrije unutar luksuza. Putovanja i ugostiteljstvo dosežu dno: Ograničenja putovanja najviše utječu na zračne prijevoznike, luksuzna i premium putovanja i turizam, maloprodaju putovanja, globalna događanja te industriju zabave i sporta. Hrana i piće (osim za internetske isporuke) također naglo opadaju. Luksuzna maloprodaja, vođena internetskom prodajom, međutim, ne trpi toliko kao drugi segmenti.
No, gledajući top 15 najpopularnijih luksuznih marki na svijetu, jasno je da su pogođeni svi. Naši urednici upravo su ažurirali ljestvicu najboljih luksuznih marki za 2022-2023.-2022., A gotovo svaka tvrtka na našem popisu bilježi nagli pad u posljednjih nekoliko tjedana.
Bain & Company predviđa da bi tržište luksuzne industrije moglo pasti između 15% i 35% u 2022-2023.-2022.
Jedno je sigurno: duboka ekonomska kriza već je u tijeku. Nemoguće je točno predvidjeti koliko će dugotrajna ili ozbiljna biti, ali s razlogom možemo očekivati da će proći najmanje godinu dana da se globalno gospodarstvo stabilizira.
Što biste sada trebali učiniti?
Robne marke i potrošači diljem svijeta pitaju se kako se prilagoditi ovoj novoj stvarnosti. Današnji postupci mogli bi ostaviti dugotrajan dojam na vašu zajednicu.
Epidemija podcrtava potrebu da luksuzni brendovi i bilo koje drugo poduzeće po tom pitanju budu prilagodljivi i otporni.
Prioritet ljudi: humanost i empatija
Prije svega, morate se brinuti za svoje najbliže, svoje zaposlenike, partnere, kupce i zajednice. Trenutno ljude treba uvjeriti i zaštititi. Počnite s objašnjenjem mjera koje vaše poduzeće poduzima kako bi svima osiguralo sigurnost i sigurnost.
Neki luksuzni brendovi počeli su poduzimati mjere za podršku borbi protiv COVID-19.
Hermès grupa je u ožujku 2022-2023.-2022. Objavila da će zadržati osnovnu plaću svojih 15.500 zaposlenika diljem svijeta.
Gucci je pokrenuo #GucciCommunity kako bi ublažio ovu krizu "pomažući zdravstvenim uslugama u opremi i osnažujući znanstvenike koji rade na cjepivima i liječenjima" i davao dvije odvojene donacije od po milijun eura za kampanje skupnog financiranja.
Dolce & Gabbana financirao je vrhunske talijanske sveučilišne znanstvenike, Giorgio Armani donirao je 1,25 milijuna eura bolnicama u Milanu i Rimu, Bulgari je pomogao u kupnji najsuvremenijeg mikroskopa za bolnicu Lazzaro Spallanzani u Rimu, a LVMH je preuredio neke od svojih tvornica parfema za proizvodnju dezinfekcijskih sredstava za ruke.
U najmanju ruku pokažite da ste ovdje. Prisutnost poznate robne marke ohrabruje u kriznim vremenima i pokazuje kontinuitet. Samo utješite svoju zajednicu i pokažite toplinu. Potrošači možda neće kupovati danas, ali pamtit će vas ako ponudite smislen podršku.
U svakoj krizi postoje pobjednici i gubitnici. Čini se da je to jedna od grubih pouka povijesti. Povijest pokazuje da oni koji djeluju iz straha ili zanemarivanja obično obespravljuju sebe i svoje timove u neuspjehu.
Milton Pedraza, izvršni direktor Instituta za luksuz
Spretnost za relevantnost: razmislite, iznova izmislite i ometajte sebe
Nakon što vodite računa o hitnim i hitnim potrebama, kao poslovni lider, trebali biste napraviti korak unatrag kako biste procijenili gdje se vaše poslovanje danas nalazi. Započnite brainstorming i istražujte rješenja kako biste postigli razinu kontinuiteta kroz brzo promjenjiva, nesigurna vremena. Inovativno razmislite o potrebama koje će vaše zajednice (i unutarnje i vanjske) imati - u tranziciji i nakon pandemije.
Usred društvenog distanciranja, luksuzni brendovi važno su njegovati osjećaj zajednice. Uključite svoje klijente s vrijednim sadržajem, virtualnim društvenim okupljanjima i mrežnim inicijativama s mnoštvom izvora. Ako vaša poslovna struktura to dopušta, sada je vrijeme da se pametno ponovno kalibrirate kako biste odgovorili na promjenjive potrebe klijenata.
Snaga prilagodljivosti
Soeder*, sapunska tvrtka u Beču koja stvara i prodaje održive kozmetičke proizvode, potpuno je reorganizirala svoj proizvodni proces kako bi brzo proizvela prirodno sredstvo za dezinfekciju ruku. Tvrtka se uspjela okrenuti u vrlo kratkom roku kako bi odgovorila na zahtjeve svojih kupaca, a pritom ostala vjerna svojim vrijednostima.
Trenutna kriza ubrzava temeljne trendove koje promatramo već nekoliko godina. Jedan od njih, nama najdraži, je digitalna transformacija luksuza. S obzirom na to da sve više ljudi kupuje putem interneta, a više profesionalaca radi od kuće, cijela je industrija sada prisiljena prihvatiti digitalnu tehnologiju. Rani korisnici su u najboljoj poziciji za podnošenje promjena, ali nije kasno da se ostali prilagode i iskoriste digitalnu tehnologiju. U konačnici, ovaj strateški digitalni potez mogao bi otvoriti put za više inovacija, hiperpersonaliziranih usluga i privlačnih iskustava pri kupnji za online potrošače.
Paralelno, počnite razmišljati o budućnosti. Ova kriza će proći. Ostavit će dugotrajna sjećanja i zauvijek promijeniti ponašanje potrošača. Kako možete postaviti svoje poslovanje da bude relevantno kad završi?
Luksuz sutrašnjice
Kako će trenutna situacija promijeniti luksuz? Budući da je industrija uglavnom emocionalno vođena, luksuz se obično najbrže vraća kad se financijska kriza smiri. Potrošači se žele počastiti luksuznom robom i uslugama kako bi proslavili pozitivne životne promjene.
Temeljnije, pitamo se koliko će prisilna karantena u mnogim zemljama i državama promijeniti percepciju ljudi o kupnji putem interneta i radu od kuće. Mrežna maloprodaja već je nekoliko godina pokretač rasta globalne prodaje luksuza, pa smo očekivali da će do 2025. godine doseći 20% ukupne prodaje luksuza. Taj bi se trend uskoro mogao ubrzati.
S obzirom da su Millennials i Gen Z najveći i najbrže rastući potrošački segmenti luksuza, ovo predstavlja ogromnu priliku luksuznim markama da se povežu i angažiraju sa svojim kupcima.
Ranije ove godine identificirali smo 13 kritičnih trendova da luksuzni brendovi ostanu naprijed u 2022-2023.-2022. Mislimo da je trenutna kriza ubrzala brzinu kojom se luksuzni brendovi trebaju prilagoditi kako bi ostali relevantni.
Konkretno, digitalna transformacija luksuza bitno je danas, kada su radna snaga i potrošači zatvoreni.
Namjerne preferencije
Pozitivan učinak trenutne krize je i naglo poboljšanje kvalitete zraka u zemljama koje su najviše pogođene koronavirusom. Budući da su milenijski nastrojeni potrošači duboko zabrinuti za održive vrijednosti, bi li to moglo imati druge posljedice na to kako će kupci odlučiti potrošiti svoj novac u budućnosti? Ljudi su nesumnjivo svjesniji ekoloških, održivih i društvenih pitanja. Taj će trend dodatno učvrstiti važnost odgovornog upravljanja sada i nakon pandemije. Prosvijetljeni brendovi preispitat će svoj životni ciklus proizvoda s kraja na kraj i put kupaca.
Sada više nego ikad, tvrtke moraju pojačati percepciju robne marke. Osim estetike, bogati potrošači etiku će tražiti od luksuznih marki. Stoga bi robne marke trebale redefinirati svoju svrhu kako bi odrazile moderne društvene pomake. To je prilika za luksuzne tvrtke da zastanu i razmisle o samoj biti svojih marki kako bi pružile bezvremenski i pravovremeni oblik značajne vrijednosti. Ovo vrijeme bez presedana katalizator je industrije koja je sigurna u budućnost uspješnom tranzicijom kao odgovor na promjenu shvaćanja luksuza i očekivanja novih potrošača, prije ili kasnije.
Smislili smo pojam egzistencijalni luksuz upućivati na potrebu da robne marke budu doista autentične i duboko ukorijenjene u majstorstvu i iskustvu. Potrošači su spremni platiti više za proizvod ili iskustvo koje im dodaje stvarnu vrijednost. Robne marke koje iskreno brinu o svojoj radnoj snazi i pošteno cijene njihovu ponudu osvojit će bogate potrošače naklonjene tisućljećima.
Ova kriza možda može zauvijek transformirati luksuznu industriju, ali može biti i transformacija na dobro.
Bain & Company
Kao robna marka, svaki vaš korak, dobar ili loš, izradit će vaše priče o robnoj marki. Sada se postavlja pitanje: kakve priče želite pisati?
Smislene stvari. Sada više nego ikad.
U sljedećim tjednima objavit ćemo više sadržaja na tu temu dok naš urednički tim analizira utjecaj krize na luksuznu industriju. Prijavite se na naš newsletter kako biste primali najnovije obavijesti.
Pridružite se našem biltenuSvijetla strana života
Iako je od ključne važnosti biti informirani tijekom ove neočekivane i razorne krize, isto tako znamo da je važno držati vas nadahnutima, zabavljati i stimulirati u ovim teškim vremenima. Naš urednički stil života vrijedno radi na stvaranju korisnog i osvježavajućeg sadržaja. Upravo smo objavili kurirani popis najboljih web stranica za online kupovinu i za žene i za muškarce, stručno napisan izbor najboljih viskija i ginova za 2022-2023.-2022., Preporuke za kupovinu luksuznih madraca na mreži, vodič za muškarce kako se udobno odjenuti dom, najbolja aktivna odjeća za žene za istraživanje izvrsnog zatvorenog prostora i, što je najvažnije, minimalistički vodič za postavljanje produktivnog kućnog ureda.
