Naš svakodnevni život promijenio se na način koji je bio nezamisliv početkom 2022-2023.-2022.
Ako ne možemo sa apsolutnom sigurnošću znati što će se dogoditi nakon pandemije, možemo iskoristiti priliku u ovim prisilnim zagradama da zastanemo i razmislimo o promjeni definicije potrošnje luksuza te temeljnim motivacijama i vrijednostima koje pokreću bogatstvo potrošači.
Neviđena vremena u kojima danas živimo radikalno mijenjaju interakciju robnih marki i potrošača.
Prethodno smo gledali stanje luksuza u vrijeme krize. Sada ćemo pobliže pogledati potrošačku stranu jednadžbe, njihova očekivanja koja se razvijaju i što bi luksuzni brendovi trebali učiniti sada kako bi ostali relevantni i rasli.
Iako većini potrošača trenutno kupnja luksuzne robe ili usluga nije na umu, jedno je sigurno: digitalna iskustva jesu.
Budući da bogati potrošači provode više vremena kod kuće i prilagođavaju se novoj normi društvenog distanciranja, kupovne navike i kupovna putovanja mijenjaju se.
Očekivalo se da će digitalna maloprodaja činiti 20% globalne maloprodaje do 2023., čini se da je taj broj već premašen u drugom tromjesečju 2022-2023.-2022. Prerano je za reći hoće li se ova razina internetske prodaje zadržati jer se mjere ograničenja postupno popuštaju, ali jasno je da luksuzni kupci spremniji za kupnju putem interneta više nego ikad.
Svjetska sanitarna kriza je stoga ubrzavanje sustavnih trendova koji su već transformirali globalnu industriju luksuza. Jedan od njih je digitalna transformacija luksuza.
Traženje utjehe u neugodnim vremenima
Potaknut trenutnom pandemijom, ekonomija ostajanja kod kuće donosi nova očekivanja i ponašanje potrošača. Trenutna kriza prisilila je milijune ljudi na razvoj novih načina rada, konzumiranja, učenja i života. Ljudi provode više vremena na internetu nego ikad prije te sve više traže i kupuju robu, usluge i zabavu na internetu.
Bogati potrošači, koji su već bili zadovoljni kupnjom na mreži, sada kupuju više od robnih marki e -trgovine. Također proširuju kategorije artikala koje naručuju putem interneta.
Zanimljivije je da i kasni korisnici, imućni potrošači koji su se dosad opirali e-trgovini, istražuju i online kupovinu.
Želje i interesi luksuznih kupaca prilagođavaju se trenutnoj situaciji. Potraga za udobnošću doma u porastu je jer potrošači traže načine da se osjećaju bolje dok više vremena provode u zatvorenom prostoru.
Doista, bitne robe, poput namirnica, nisu jedine kategorije koje bilježe rast u ovom razdoblju bez presedana. U nekim vertikalama koje nisu bitne došlo je do povećanja interesa i rekordnih prodajnih brojeva e-trgovine-od poboljšanja doma i uređenja interijera do odjeće za opuštanje i dnevne odjeće. Luksuzna njega kože također učvršćuje svoj rast na pozadini pada prodaje šminke.
U ovom izvješću pobliže ćemo pogledati četiri bitna koraka repozicioniranja robne marke za ekonomiju boravka kod kuće:
- Shvatite stanje duha vaših potrošača
- Dizajnirajte vrijedne nove potrepštine
- Budite autentični i podržavajte svoju komunikaciju
- Prihvatite internetsku prodaju
Usredotočit ćemo se prvenstveno na milenijalce i luksuzne potrošače generacije Z koji su pokretač rasta globalne prodaje luksuza. Mladi potrošači doista sada čine više od 40% ukupne potrošnje na luksuz i generiraju sav globalni rast luksuza prema studiji konzultantske tvrtke Bain & Company iz veljače 2022-2023.-2022.
100%
globalnog rasta luksuza generira
Millennials i Gen Z potrošači 2022-2023.-2022.
Naš cilj je pomoći vam da shvatite kako ekonomija boravka kod kuće mijenja ponašanje potrošača i pronaći inspiraciju od luksuznih marki koje uspješno ostaju relevantne. Do kraja ovog izvješća trebali biste moći identificirati mogućnosti u svom segmentu luksuza da prilagodite svoju ponudu i budu vrijedni za vaše potrošače.
1. Svjesno razmišljanje: Shvatite stanje duha svojih potrošača
Trenutna kriza mijenja ono što je važno za imućne potrošače. Živimo u neviđenim vremenima. Ljudi su zabrinuti za svoju obitelj i prijatelje. Također su zabrinuti za globalno gospodarstvo, a mnogi su duboko zabrinuti za stabilnost svojih prihoda.
Istraživanje generacija Z koje je proveo DoSomething u svibnju 2022-2023.-2022. Pokazalo je da se 2 od 3 ispitanika vjeruje da se povratak "normalnim" aktivnostima u ovom trenutku osjećao previše rizično.
No čak i u kriznim razdobljima ljudi moraju kupiti određene bitne proizvode. Oni koji si to mogu priuštiti također će tražiti udobnu luksuznu robu.
U ovom novom kontekstu emocionalni pokretači igraju ključnu ulogu. Bogati potrošači troše novac na stvari koje im mogu pomoći da se prilagode novom normalnom. Kako se socijalno distanciranje primjenjuje na globalnoj razini, potreba za povezivanjem-Uključuje se s kojim robnim markama sarađujemo i od kojih kupujemo-naglašeno je.
Nedvojbeno je da je pojačan fokus na djelovanje i ponašanje luksuznih marki kao odgovor na krizu. Bogati potrošači očekuju da će luksuzni brendovi promijeniti poslovne prioritete i stojite solidarno. Dobro rješavanje krize sada bi moglo dugoročno ojačati lojalnost marki.
84%
američkih potrošača kaže kako je ponašanje poduzeća na trenutnom tržištu važno za njihovu lojalnost kako bi napredovali, prema Think with Google.
Zanimljivo je da trenutna situacija također potiče promjenu prioriteta za imućne kupce, čineći ih sklonijim otkrivanju i isprobavanju novih, dostupnih marki.
Iako neki mogu tvrditi da bi povećana ulaganja velikih luksuznih marki u digitalni prostor mogla ugroziti internetsku vidljivost manjih luksuznih tvrtki, trenutni kontekst mogao bi se pokazati kao prava prilika za rast digitalnih izvornih DTC marki.
Luksuzni brandovi moraju se osvrnuti na svoju evoluirajuću relevantnost dok se prilagođavamo novoj normi. Kao luksuzni brend, ključno je razumjeti što vaš proizvod ili usluga predstavljaju vašim kupcima. Morate imati na umu koliko je vaše rješenje važno za ljude u ovom trenutku. Možete li im na bilo koji način pomoći u poboljšanju života?
Ako ne prodajete bitnu robu (na primjer luksuznu putnu robu, nakit, automobile), sada se usredotočite na izgradnju odnosa. Čak i ako potrošači trenutno ne mogu kupiti od vas, sjetit će se ovih interakcija i vaše prisutnosti u teškim vremenima.
Profesionalni savjet: Google Trends nudi neprocjenjive uvide u nova ponašanja pretraživanja, a time i interes potrošača za današnju klimu koja se brzo razvija.
2. Namjenski proizvod: Osmislite vrijedne nove potrepštine
Drugi korak koji treba biti relevantan u ekonomiji boravka kod kuće jest usredotočiti se na proizvode koji su relevantni za trenutni način razmišljanja potrošača te se pozabaviti novim stvarnostima potrošača.
Ponudite pažljivo osmišljene proizvode koji će podržati vaše potrošače u ovim teškim vremenima. To će na kraju izgraditi afinitet prema marki.
75%
Potrošači diljem svijeta održavaju kondiciju tijekom izbijanja bolesti.
Ako već imate postojeće zbirke prilagođene trenutnoj potražnji potrošača, udvostručite njihovu proizvodnju. Nedavno istraživanje koje je proveo GlobalWebIndex pokazalo je da 3 od 4 ispitanika održavaju kondiciju tijekom epidemije, a većina potrošača očekuje da će ubuduće provoditi više vremena vježbajući. To će samo potaknuti trend wellnessa iza linije aktivne odjeće i zdravog života.
Ako još nemate proizvod ili uslugu koji su relevantni za vaše klijente danas, odvojite vrijeme da shvatite ponašanje svojih potrošača i eksperimentirate s novim kolekcijama kapsula. Ovo je sjajno vrijeme za robne marke da budu razigrane i dotaknite se novih trendova. Rastući rast sportskih marki za žene ili odjeće za vrhunsku odjeću za muškarce samo su neki od trendova koje vrijedi istražiti.
Alternativno, ili paralelno, razmislite kako biste mogli biti više od pomoći vašoj zajednici općenito, iskorištavanjem vaših proizvodnih kapaciteta i proizvodnog znanja. Veliki luksuzni brendovi učinili su upravo to krajem prvog tromjesečja 2022-2023.-2022., Kada su počeli proizvoditi dezinfekcijska sredstva za ruke umjesto parfema ili maski za lice umjesto odjeće.
LVMH mijenja proizvodne kapacitete za proizvodnju sredstava za dezinfekciju ruku i maski za lice
15. ožujka 2022-2023.-2022., Dok je epidemija koronavirusa u Francuskoj rapidno rasla, luksuzna grupa LVMH objavila je da će iskoristiti svoje kozmetičke marke za proizvodnju velikih količina sredstava za dezinfekciju ruku i pomoći u suzbijanju nestašice u cijeloj Francuskoj u cijeloj zemlji.
“LVMH će koristiti proizvodne linije svojih marki parfema i kozmetike (…) za proizvodnju velikih količina hidroalkoholnih gelova od ponedjeljka,”, Stoji u priopćenju LVMH -a.
“Ovi gelovi će se besplatno isporučivati zdravstvenim vlastima,”, Dodao je LVMH.
Dva tjedna kasnije, grupa je nastavila svoje napore prenamijenivši nekoliko svojih ateljea diljem Francuske u proizvodnju neoperativnih maski za lice. Maske su kasnije isporučene zdravstvenim radnicima u prvoj liniji u zemlji.
Inicijativa je u velikoj mjeri hvaljena u Francuskoj, a tisuće korisnika društvenih medija zahvalilo se skupini na potpori u krizi.
3. Smislen marketing: Budite autentični i podržavajte svoju komunikaciju
Nakon što ste sigurni da imate pravi proizvod za trenutne potrebe potrošača, vrijeme je da ponovno procijenite kako plasirati svoju robnu marku. Cilj je jasan: držeći sljedbenike uključenima, a vaš brend na prvom mjestu.
No, marketing u kriznim vremenima delikatna je stvar.
Neke inicijative na društvenim mrežama dobro su prihvaćene …
Mercedes-Benz i Audi, između ostalih marki diljem svijeta, lansirali su redizajnirane logotipe na platformama društvenih mreža radi promicanja socijalne distance.
Drugi, ne baš dobro …
Nakon reakcije njihove zajednice, robna marka obuće usmjerena na održivost morala je odustati od svoje inicijative za kupnju maski za lice na Instagramu.
Kanali digitalnog marketinga općenito bilježe povećanu stopu angažmana, ali smanjenu potrošnju na oglase. Mnogi su brendovi doista smanjili potrošnju na oglase u pokušaju da budu konzervativniji u svojim marketinškim proračunima.
Zbog toga cijene online oglasa padaju. Ovo je dobra prilika za digitalne izvorne DTC robne marke da se povežu s novom publikom po nižoj cijeni i eksperimentiraju s novim segmentima potrošača.
Iako bi neke robne marke mogle biti prisiljene pauzirati i ponovno procijeniti svoje pozicioniranje i slanje poruka kako bi se osiguralo da odražava promjenjive vrijednosti i ponašanje, komunikaciju treba smatrati srednjoročnim do dugoročnim ulaganjem.
Važno je napomenuti da potrošači općenito odobravaju oglašavanje, čak i u vrijeme krize. Nedavno istraživanje GlobalWebIndex -a pokazalo je doista da 70% ispitanika podržava marke koje povezuju svoju oglasnu kampanju s krizom. No, robne marke trebale bi izbjegavati tešku prodaju i umjesto toga se usredotočiti na izgradnju svijesti o robnoj marki oko svojih ključnih vrijednosti ili isporučivanje zabavnog sadržaja za svoje kupce.
Vaš je cilj njegovati zajednicu angažiranih sljedbenika koji će podržati vaš dugoročni rast.
Želja za odgovornijom potrošnjom vjerojatno će se pojačati sljedećih mjeseci i godina. Bitno je da robne marke vode sa svrhom i žive svoje vrijednosti, sada više nego ikad.
Potrošači milenijalaca i generacije Z posebno su pažljivi prema autentičnosti robne marke u komunikaciji, pojačavajući potrebu luksuznih marki za pružanje transparentnih informacija o svojim procesima i proizvodima. Konkretno, robne marke koje promiču vrijednosti održivosti ili filantropije, ali ne slijede primjer sa svojim zaposlenicima, mladi potrošači na internetu odmah ih označavaju i kritiziraju.
75%
Potrošači iz generacije Z žele da robne marke osiguraju sigurnost zaposlenika i potrošača.
U odvojenom istraživanju potrošača Gen Z u ožujku, DoSomething je utvrdio da 75% ispitanika želi da robne marke osiguraju sigurnost zaposlenika i potrošača. Brendovi koji su bili vjerni svojim vrijednostima dobili su pozitivne angažmane na internetu, s povećanim spominjanjem na društvenim mrežama za Walmart, Target i Starbucks, na primjer, radi zaštite svojih zaposlenika.
Brendovi koji se ne smatraju autentičnima snose posljedice. U istoj studiji, 23% ispitanika reklo je da su prestali kupovati robnu marku jer nije poduzela dovoljno mjera da pomogne usred ove krize ili je postupila na način koji im se ne sviđa. Briga o svojim zaposlenicima bila je najkritičnija radnja koju je brand mogao poduzeti u očima mladih potrošača.
Pobjednički brendovi bit će oni koji najbolje tumače zeitgeist, a pritom ostaju dosljedni svojoj unutarnjoj DNK i individualnoj priči.
Claudia D’Arpizio, partner u Bain & Co.
Vodeći luksuzni brendovi prenijeli su imidž marke pozitivnom i pravovremenom porukom.
Na primjer, 20. ožujka Louis Vuitton je na Instagramu objavio iskrenu poruku koja je u skladu s pozicioniranjem robne marke 'metaforično putovanje života'.
Povećano vrijeme provedeno na internetu i kod kuće znači da imućni potrošači sve više žele grickati društvene mreže i internetske kanale. Postoji potreba za mrežnim sadržajem koji informira, povezuje i zabavlja.
Korištenje Instagram -ove značajke livestream -a rapidno raste među luksuznim markama i influencerima. Pokrenut 2016. godine, Instagram Live sada zaista napreduje jer svi, od influencera i slavnih osoba do robnih marki, istražuju nova sredstva povezivanja ostajući kod kuće.
S obzirom na ovaj skok u prijenosu uživo, Instagram sada dopušta svima diljem svijeta da gledaju i komentiraju videozapise uživo sa svoje radne površine, a također testira i novi gumb koji omogućuje ljudima da postavljaju svoje prijenose uživo izravno na IGTV nakon što završe (obično videozapisi uživo isteći nakon 24 sata).
Instagram nije podijelio posebne podatke o rastu za svoju značajku streama uživo, ali Facebook je izjavio da su se od 24. ožujka 2022-2023.-2022. Samo u Italiji prikazi Instagram uživo udvostručili u samo tjedan dana.
Loewe en Casa- obilasci Studija i demonstracija izrade na Instagramu uživo
Kao odgovor na krizu, Loewe je pokrenuo Loewe en Casa, niz internetskih događaja, radionica i razgovora koji se odvijaju putem Instagram Live -a.
Slaveći umjetnost, zanatstvo i zanatstvo, ova mrežna serija potrošačima daje rijedak pogled u svjetove i djela Loeweovih umjetnika.
Sjajan način da ovaj naslijeđeni luksuzni brend pokaže svoju usredotočenost na majstorstvo i koliko mu je stalo do ljudi iza njega.
Pružanje vrijedan sadržaj je još jedan način za robne marke da zadrže odnos sa svojim kupcima tijekom krize. Na pitanje koje vrste sadržaja potrošači milenijalaca i generacije Z trenutno traže, DoSomething je našao da su glavni odgovori smiješni (63%) i zdravi i da se osjećaju dobro (52%). Bezbrižni (41%) i "doslovno sve što mi odvlači pažnju" (35%) slijede nedugo iza.
Ostani kod kuće s Tedom
Ted Baker pokrenuo je #StayHomeWithTed. Mrežno središte za boravak kod kuće sadrži sve, od kolekcije proizvoda (odjeće za dnevni boravak, kućanskih potrepština i proizvoda za njegu i njegu) do Zoom desktop pozadina koje se mogu preuzeti i IGTV aktivnosti, poput vježbi u teretani kod kuće i virtualnih pub kvizova.
Druga najbolja praksa u to vrijeme je prihvaćanje platformi i formata koji imaju smisla za nove stvarnosti boravka kod kuće.
S 800 milijuna aktivnih korisnika širom svijeta i u porastu, TikTok ima trenutak i brzo postaje aplikacija za mlađe generacije - i kao izvor zabave i kao izlaz za kreativnost.
U ovom novom svijetu društvene udaljenosti, luksuzniji brendovi - od Diora do Guccija do Saint Laurenta - istražuju TikTok jer popularna društvena video aplikacija predstavlja novu priliku za dosezanje novoga luksuznog potrošačkog tržišta na zabavan i privlačan način.
Platforma je doista poznata po tome što ugošćuje duhovite video izazove. Kako bi podržao svoju kolekciju monograma Thomasa Burberryja, Burberry je, na primjer, pokrenuo #TBChallenge, tražeći od korisnika TikToka da rukama ponovo stvore monogram. BMW je pokrenuo kampanju TikTok, hashtag izazov pod nazivom #the1challenge koji potiče TikTokere da snime svoje najbolje plesne pokrete s BMW -om serije 1.
Budući da će organizacija velikih okupljanja u doglednoj budućnosti najvjerojatnije ostati ograničena, događaje i predstave morat će zamijeniti virtualna iskustva.
E-ventilacija: Predstava se mora nastaviti (linija)
Fondation de la Haute Horlogerie ubrzao je digitalizaciju svog koncepta Satovi i čuda. Švicarski sajam luksuznih satova predstavio je svoju digitalnu platformu 25. travnja 2022-2023.-2022. Umjesto otkazane fizičke izložbe u Ženevi.
Web mjesto watchesandwonders.com sadrži namjenske stranice za svaku marku satova koje je trebalo izložiti u Ženevi. Posjetitelji imaju (sadržaj stalno živi na web mjestu) priliku otkriti svoje svemire, uključujući novitete na satu 2022-2023.-2022. I šire svijet urarstva s interaktivnim, obrazovnim sadržajem i sadržajem s dodanom vrijednošću.
U našem izdanju Future of Luxury 2022-2023 predvidjeli smo da je “Brand-tertainment nova luksuzna igra”. Trenutna kriza trebala bi ubrzati taj trend.
Luksuzni brendovi koji nisu uložili u stvaranje smislene poželjnosti i razlikovanja robnih marki u ovim teškim vremenima morat će se dodatno potruditi kako bi pridobili bogate potrošače nakon krize.
Video igre utječu na offline kulturu i modu
U svom posljednjem istraživanju o potrošačima Gen Z, investicijska banka Piper Sandler otkrila je da video igre sada čine 8% ukupnog novčanika za tinejdžere, a 59% ispitanika očekuje da će sljedećih mjeseci kupiti NextGen konzolu.
Kako bi zabavila svoje igrače tijekom zatočeništva, masovna internetska igra Fortnite surađivala je s nagrađivanim reperom Travisom Scottom na održavanju mrežnog koncerta. Koncert je uživo gledalo preko 12 milijuna ljudi, a na YouTubeu se brojio 32 milijuna puta.
Fortnite je jedna od najpopularnijih svjetskih igara, s korisničkom bazom od preko 250 milijuna igrača. I marke to primjećuju. Louis Vuitton razvio je virtualnu odjeću za online igru za više igrača liga legendi početkom ove godine, a Tissot je počeo prodavati virtualne satove NBA 2K20 u zamjenu za pravi novac.
Surađujući s programerima igara, luksuzni brendovi angažiraju demografiju budućih potrošača i stvaraju zabavan sadržaj.
4. Povišena e -trgovina: Prihvatite internetsku prodaju
Trenutna kriza katalizator je luksuznih marki da poboljšaju svoju internetsku i višekanalnu strategiju. E -trgovina je godinama u porastu za luksuzne marke, ali je i dalje uvelike zaostajala za fizičkim performansama trgovina.
Ako je digitalna transformacija fizičke maloprodaje još uvijek bila relativno udaljena inovacija za neke luksuzne marke, sada je to na vrhu dnevnog reda.
Čak i najluksuzniji luksuzni brendovi koji ne žele digitalno djelovanje, poput vrhunskih mehaničkih satova koji se uvelike oslanjaju na prodaju u trgovini-samo 5 posto nove prodaje satova događa se na internetu prema Financial Timesu-sada shvaćaju da je sve veći segment bogatih potrošača spremni kupiti svoje luksuzne satove putem interneta. Vrijeme je da industrija luksuznih satova ozbiljnije uloži u digitalno.
Digitalno otkucava: Vrijeme je za luksuzne marke satova
Dugogodišnji zadržavač e -trgovine, Patek Philippe nedavno je ublažio svoju politiku protiv internetske prodaje, ovlašćujući odabrane trgovce na malo da prodaju svoje luksuzne satove na mreži dok su njihovi saloni zatvoreni.
Ako marka luksuznih satova naglašava privremenu prirodu ovog poteza bez presedana, to je ipak indikativno za utjecaj trenutne krize na industriju i potrebu za preispitivanjem odnosa industrije luksuznih satova s digitalnom.
S druge strane, švicarska proizvođač satova Swatch Group posvećena je proširenju izravnog poslovanja na maloprodaju već nekoliko godina. Nakon uspjeha svojih platformi za e-trgovinu u SAD-u 2022-2023.-2022. I Velikoj Britaniji 2022-2023.-2022., Njihov je brand OMEGA u Europi u travnju 2022-2023.-2022. Uveo internetsku prodaju.
Paralelno s tim, Richemont Group počela je prodavati satove iz svog portfelja na MR Porteru nakon što je kupila platformu za e-trgovinu 2022-2023.-2022. Robne marke poput IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre i Panerai sada su dostupne za kupnju na mreži.
Budući da su offline trgovine zatvorene većim dijelom 2022-2023.-2022. I da se potrošači u doglednoj budućnosti žele vratiti fizičkoj kupnji, luksuznim markama ne preostaje ništa drugo nego prihvatiti maloprodaju na mreži. GlobalWebIndex je doista otkrio da gotovo 50% potrošača sada kupuje više putem interneta nego prije krize.
Trenutni kontekst i nove navike online kupovine ubrzavaju inovacije u e -trgovini jer robne marke rade na poboljšanju svega, od vremena isporuke do opisa proizvoda i ukupnog korisničkog iskustva.
Luksuzni brendovi koji tijekom tog vremena pružaju pozitivno iskustvo e -trgovine mogli bi privući novu bazu kupaca. Gucci, jedan od prvih velikih luksuznih brandova na svijetu koji je eksperimentirao s kanalima internetske prodaje, sada je u boljoj poziciji od marki poput Hermèsa koje su bile plašljivije u svojim digitalnim strategijama.
A okidač za velike brze poslovne promjene, trenutna kriza također je ubrzala interes za AR i VR tehnologije jer robne marke nastoje pružiti impresivna, evokativna iskustva koja mogu odražavati IRL okruženja. Luksuzni brendovi, kao što su Hermes, Dior i Chanel, također se za to vrijeme okreću virtualnim konzultacijama i daljinskoj osobnoj kupnji kako bi nadoknadili nedostatak usluga u trgovini.
Doživite Dior u virtualnoj stvarnosti
U veljači 2022-2023.-2022., Maison Dior pokrenuo je web stranicu za VR e-trgovinu, nudeći virtualni posjet svojoj trgovini ljepote Champs-Elysées.
Gledatelji se mogu prošetati uzvišenim trodimenzionalnim postavkama pariškog butika, upoznati se s proizvodima prije kupnje.
Trgovinu možete posjetiti ovdje.
Talijanski luksuzni brand Bulgari također je ubrzao svoju digitalnu transformaciju nedavnim lansiranjem svoje prve platforme za e-trgovinu, koja je debitirala u Singapuru u svibnju 2022-2023.-2022. Opcija internetske kupnje u sljedećim će se mjesecima uvesti u više zemalja svijeta- uključujući i njezinu rodnu Italiju.
Značajne značajke internetskog butika uključuju funkciju proširene stvarnosti koja kupcima na mreži omogućuje pregled ikoničnih torbica u 3D-u te namjensku uslugu E-concierge.
Prema nedavnom istraživanju Deutsche Bank, oni koji su prvi usvojili bilježe i troznamenkasti porast internetske prodaje. To vjerojatno dolazi iz niske baze za većinu marki, no industrija će zasigurno ove godine pobijediti očekivanja o udjelu internetske prodaje.
Imamo detaljno izvješće o dvije različite strategije za robnu marku za prodaju na mreži: web stranice s jednom robnom markom i trgovci s više robnih marki. Njih dvoje savršeno mogu koegzistirati, što je pokazao Gucci.
Završne misli: Dom je novo središte
Luksuzni brendovi dobro su prebrodili krizu 2008. godine; potražnja za luksuznom robom brzo se oporavila.
No, trenutna situacija mogla bi potrajati nešto duže. Dok je Hermès prijavio rekordnu prodaju od 2,7 milijuna dolara prvog dana kada je u travnju 2022-2023.-2022. Ponovno otvorio svoju vodeću trgovinu u Guangzhouu u Kini, to vjerojatno neće biti slučaj svugdje u svijetu.
U ovim nesigurnim vremenima teško je predvidjeti koliko će prijelaz trajati i točna širina oporavka. No, praćenje promjena koje se događaju kako će se dogoditi pomoći će luksuznim markama da ostanu relevantne i planiraju budućnost:
- Digitalni pogon: Iako će iskustva u trgovinama ostati važna za luksuzne marke, očekuje se da će digitalna prodaja predstavljati znatno veći udio u ukupnoj industriji luksuza.
- Lokalna ljubav: Možemo s razlogom očekivati povećano zanimanje i sklonost prema lokalno proizvedenim proizvodima jer potrošači nastoje podržati lokalno gospodarstvo, a robne marke nastoje smanjiti njihovo pretjerano oslanjanje na Kinu.
- Brzo rastući spor luksuz: Bogati potrošači, osobito milenijalci i generacija Z, preispituju svoje odluke o kupnji i favoriziraju web stranice za daljnju prodaju radi podrške cirkularnom gospodarstvu umjesto kupovine predmeta brze mode.
- DIY u porastu: Ekonomija ostajanja kod kuće oživljava stare trendove poput "uradi sam" (odradi sam) (od brige o sebi do ljepote, hrane i uređenja doma). Bez obzira na to koji je zadatak, ljudi idu na internet radi smjernica i savjeta.
Trenutna kriza ubrzava prelazak s ekskluzivnog na inkluzivni luksuz, s uočljivog na autentičan, smislen i personaliziran. Više nego ikad, luksuz se odnosi na ovu autentičnu vezu između vrijednosti branda i osobnih priča potrošača.
Kako se gospodarstvo oporavlja od posljedica pandemije, bit će zanimljivo vidjeti koja će se ponašanja izgraditi ili pojačati tijekom izbijanja. No jedno će ostati sigurno: robne marke koje najbolje mogu razumjeti promjenjive poglede luksuznih potrošača bit će one koje će se najbolje vratiti.