Budućnost maloprodaje luksuznih proizvoda na mreži
Ovaj je članak dio serije o budućnosti maloprodaje luksuznih internetskih proizvoda. Otkrijte kako digitalna tehnologija transformira vrhunsku maloprodaju i oblikuje nova potrošačka iskustva u kupnji.
1. Uvod: Budućnost maloprodaje luksuznih proizvoda na mreži.
2. Zašto vrhunske digitalne robne marke otvaraju fizičke trgovine?
3. I kako se tradicionalni luksuzni brendovi natječu otvaranjem internetskih trgovina.
4. Mrežni maloprodajni model luksuznih monobrendova.
5. Mrežni maloprodajni model luksuznih multibrendova.
6. Kako nova maloprodajna tehnologija pretvara luksuz.
Kao dio serije Luxe Digital o budućnosti luksuzne internetske trgovine, ovaj članak istražuje model maloprodaje na mreži koji nude platforme monobrendova trećih strana. Naučit ćete što je monobrend e -trgovina, zašto su neki luksuzni brendovi odlučili ulagati u takva rješenja i što to znači za budućnost maloprodaje luksuznih proizvoda na mreži.
Što su platforme za e-trgovinu monobrand trećih strana?
Jeste li ikada čuli za Yoox Net-A-Porter, Farfetch Black & White ili čak Shopify? Oni su tehnološki partneri vrhunskih marki kao što su Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik i Thom Browne. Radeći u pozadini, platforme monobrendova trećih strana nude uvjerljivo tehnološko rješenje luksuznim markama željnim iskorištavanja internetskog rasta vrhunske maloprodaje.
Yoox Net-A-Porter sa sjedištem u Milanu upravlja web stranicama monobrend trgovina za 41 luksuzni brand, dok Farfetch Black & White trenutno vodi digitalne maloprodajne operacije za osam klijenata. Ovo je dodatak velikim multibrend stranicama po kojima su obje tvrtke dobro poznate.
Zašto luksuzni brendovi surađuju s platformama monobrand?
Kao što je ilustrirano u našem uvodu o budućnosti luksuzne internetske trgovine na malo, digitalno pokreće rast prodaje luksuza, a očekuje se da će se trend ubrzati u sljedećim godinama. McKinsey predviđa da će internetska maloprodaja činiti 20% ukupne prodaje luksuza do 2025. godine.
Snažan rast internetskih prodavača luksuznih luksuznih proizvoda pokazao je da su imućni kupci voljni kupiti luksuznu robu putem interneta. Istraživanje koje je proveo Bain & Co nedavno je pokazalo da je veća vjerojatnost da će mlađi potrošači prvu luksuznu kupovinu obaviti putem internetskog kanala od starijih generacija. Doista, među onima u dobi od 18 do 24 godine, 14% je reklo da je njihova prva luksuzna kupnja obavljena putem interneta.
Iako je u nastajanju, trend ukazuje na značajnu generacijsku promjenu koja utječe na globalnu luksuznu maloprodaju. Milenijalci i bogati kupci generacije Z, sada čine više od 30 posto ukupne potrošnje na luksuz. Što je još važnije, samo su potrošači milenijalaca i generacije Z generirali 85 posto globalnog rasta luksuza u 2022-2023.-2022.[1]
U međuvremenu, tradicionalne luksuzne robne kuće i offline vrhunski trgovci, uključujući Neiman Marcus i Ralph Lauren, propadaju. Nekad drugi najveći prodajni kanal nakon trgovina butika luksuznih marki, fizičke multibrend trgovine vide svoj doprinos ukupnom padu prodaje luksuznih proizvoda s 23 posto na 13 posto.[2]
Luksuzni brendovi tako istražuju nove načine prodaje na internetu. No, s nedostatkom internih digitalnih talenata za pokretanje internetske transformacije svog poslovanja, neki se brendovi radije oslanjaju na stručnost platforme treće strane, poput Shopifyja.
Dok multibrend luksuzna maloprodaja trenutno dominira mrežnom prodajom - Deloitte je otkrio da multibrend e -trgovine luksuzne robe čine 78 posto internetskih kupnji - luksuzni brendovi teže favoriziranju razine kontrole koju rješenje monobrenda može pružiti. Mrežne luksuzne web stranice s monobrendom doista mogu jamčiti da izgled i osjećaj robne marke ostaju u skladu s njenim vrijednostima i da se održava vrhunski aspekt svakog proizvoda. Luksuzni brandovi doista mogu odlučiti kako i gdje pozicionirati svoje proizvode na način na koji multibrend trgovine to nikada ne bi mogle.
Dok veće skupine, poput LVMH-a, mogu imati resurse i opseg za pokretanje vlastitih internetskih web stranica za luksuzne maloprodaje, butici vrhunskih marki često će se odlučiti na partnerstvo s tehnološkom platformom kako bi većinu digitalnog rada povjerili vanjskim tvrtkama. Luksuzne robne marke često nemaju tehničko znanje kako bi se natjecale na internetu. Radeći s prvim digitalnim tvrtkama, kao što su Yoox Net-A-Porter i Farfetch Black & White, luksuzni butici mogu imati koristi od digitalne stručnosti uz niže kratkoročne troškove.
S platformama za monobrendove na mreži luksuzni brendovi dobivaju pristup tehnološkom napretku, kao što je korisnička podrška, klik i prikupljanje, međunarodna plaćanja i mogućnosti povrata u trgovini, uz djelić troškova internog razvoja tih sposobnosti.
Studija slučaja: žalba Farfetch Black & White
Farfetch Black & White, dio Farfetch Grupe, neovisno je vodeća poslovna jedinica i platforma za e -trgovinu koja surađuje s luksuznim modnim markama na izradi web stranica za maloprodaju po mjeri. Farfetch Black & White brine se o svim aspektima kupovine putem e -trgovine u ime svojih luksuznih klijenata. Farfetch opisuje svoju vrhunsku platformu za kupovinu kao „omnichannel out-of-the-box”Rješenje za jačanje web stranica e -trgovine luksuznih marki.
“Ovo je punopravna agencija i bijelo rješenje za robne marke, gdje možemo koristiti našu platformu za izradu druge web stranice, a zatim na modularni način implementirati sve usluge ili infrastrukturu koje žele koristiti,”Objašnjava José Neves, osnivač Farfetcha. “Neki će brandovi htjeti imati potpunu kontrolu nad dizajnom, izgradnjom i svakodnevnim radom svoje web stranice, dok drugi mogu zatražiti od nas da za njih upravljamo svime, od korisničke podrške do plaćanja, do mrežnog marketinga.”
S platformom Farfetch Black & White luksuzni brendovi dobivaju pristup potrebnim alatima i značajkama za online prodaju. To uključuje međunarodna plaćanja, korisničku podršku i međunarodnu dostavu s klikom i preuzimanjem i povratima u trgovini. Pokrenuta u rujnu 2015., Farfetch Black & White sada ima osam klijenata uključujući Manola Blahnika, Christophera Kanea i Thoma Brownea.
Za luksuzne luksuzne marke, maloprodaja na mreži monobrand nudi nekoliko prednosti. Luksuzni brendovi mogu iskoristiti Farfetch Black & White platformu za povezivanje svog izvanmrežnog maloprodajnog prostora izravno na njihove web stranice i isporučiti usluge poput klika i prikupljanja i povrata u trgovini. “Koristeći naš API, robne marke, čak i na vlastitim web stranicama, mogu ponuditi inventar iz svojih fizičkih trgovina,”Nastavlja Neves. “Kupci također mogu naplatiti u fizičkim trgovinama ili se odlučiti za isporuku istog dana, koja će uskoro biti pokrenuta u više gradova. Ako imate nevjerojatnu vodeću trgovinu u Los Angelesu, zašto neki kupci moraju čekati tjedan dana da se nešto isporuči iz skladišta u Europi? To nema nikakvog smisla.”
Koristeći Farfetch Black & White, vrhunski brendovi također mogu brzo implementirati lokalizirane verzije svoje e-trgovine na 9 jezika i omogućiti međunarodnu dostavu na strateška tržišta, poput Kine, Japana, Brazila i Rusije. “Ako robna marka želi prodavati na WeChatu u Kini, samo treba koristiti naš API kôd i integrirati svoje operacije,”, Objasnio je Neves.
Nadalje, Farfetch je u kolovozu 2022-2023.-2022. Najavio strateško partnerstvo s Certonom, globalnim liderom u personalizaciji višekanalnih kanala u stvarnom vremenu za luksuzne maloprodaje. Ovim partnerstvom Certona svim svojim klijentima Farfetch Black & White pruža svoj patentirani softver za umjetnu inteligenciju (AI) i mogućnosti personalizacije. To će omogućiti modnim markama da donose sofisticirane prijedloge proizvoda u stvarnom vremenu, na svim dodirnim točkama kupaca, što će u konačnici potaknuti veći angažman, stope konverzije i vrijednost korisničkog vijeka.
“Humaniziranje maloprodaje u središtu je naše strategije. Usredotočeni smo na pružanje najboljih iskustava u klasi, s pristupom usmjerenim na kupca, stavljajući potrebe korisnika na prvo mjesto,”Kaže Kelly Kowal, generalna direktorica Farfetch Black & White. “Certonina napredna AI rješenja ključna su tehnološka razlika za Farfetch, povećavajući angažman i prihod. Uvjereni smo da će naši crno -bijeli brendovi vidjeti jednako impresivne rezultate prihvaćanja digitalnog kao besprijekoran dio svog korisničkog iskustva.”
- Studija svjetskog tržišta luksuzne robe. Tisućljetno stanje duha: zadnji vjetar iza ponašanja potrošača i pobjedničkih strategija, Claudia d’Arpizio i Federica Levato, Bain & Company, listopad 2022-2023.-2022.
- Za luksuznu industriju, e -trgovina više nije luksuz, Do 2025. godine online će predstavljati 25% prodaje luksuzne robe, studijski projekti. Autor Andria Cheng, travanj 2022-2023.-2022.
Naslovnu fotografiju Candice Lake.
