Ako ste ikada tražili vrhunsko gledanje na internetu, velika je vjerojatnost da ste naišli na Hodinkee. Hodinkee je jedno od najpromišljenijih i pomno uređenih web stranica za gledanje na Internetu. U posljednjih nekoliko godina Hodinkee se razvio kako bi svojoj vjernoj i angažiranoj zajednici zaljubljenika u satove pružio mnogo više od savjeta i preporuka sata.
Hodinkee doista postaje studija slučaja za industriju luksuznih satova kako bi razumio kako uspješno stupiti u kontakt sa svojim bogatim potrošačima na internetu. Ova web stranica objavljuje utjecajne priče o mehaničkim satovima koji potiču internetsku prodaju.
Danas nam je drago predstaviti razgovor između Simona Beauloyea i Eneuri Acosta, izvršnog direktora Hodinkeeja i ključnog igrača u evoluciji stranice. Zajedno su naravno govorili o Hodinkeeju, ali i digitalnoj transformaciji industrije luksuznih satova u cjelini.
Eneuri Acosta prošao je zanimljivo putovanje prije nego što je prošle godine preuzeo poziciju COO -a u Hodinkeeju. Radio je više od 10 godina u automobilskoj industriji, isprva s marketinškim agencijama, a zatim s Cadillacom.
Njegov prioritet s Cadillacom bio je ponovno predstavljanje marke novoj i mlađoj publici kupaca luksuznih automobila. Bio je dio tima koji je inicirao preseljenje tvrtke iz Detroita u New York. Eneuri Acosta također je vodio otvaranje prvog Cadillacovog centra za život i iskustvo, nazvanog Cadillac House, u gradu.
Kroz rad s Cadillacom, Eneuri Acosta sve je više gledao na Hodinkee kao izvor inspiracije. Hodinkee je doista uspio, u samo nekoliko godina, izgraditi veliku vjernu bazu koja je brinula o uspjehu marke.
Nakon što je surađivao na nekoliko projekata s dva brenda, Ben Clymer, izvršni direktor tvrtke Hodinkee, ponudio je Eneuriju Acosti da se pridruži njegovom timu i pomogne u razvoju brenda.
Eneuri Acosta, glavni direktor tvrtke Hodinkee, o budućnosti industrije luksuznih satova
Luxe Digital: Pozdrav Eneuri, hvala vam što ste odvojili vrijeme za razgovor s nama. Impresionirani smo popularnošću i globalnim dosegom Hodinkeeja. Čini se da svi koji su daljinski zainteresirani za mehaničke satove poznaju web mjesto.
Eneuri Acosta: Hvala vam na prilici da s vama podijelim našu priču. Hodinkeejev rast doista je impresivan. Iako je stranica stara 10 godina, naš promet nastavlja znatno rasti, što je izvanredno za mladu, ali dobro etabliranu marku. Zapravo, između osme i desete godine naš je promet porastao 100 posto. Samo u prva tri mjeseca ove godine promet nam je porastao 30 posto.
Sada imamo više od 1 milijun posjetitelja web stranice mjesečno. Ako uključite trgovinu Hodinkee i kanale društvenih medija, imamo blizu 2 milijuna posjetitelja mjesečno. To je vrlo utjecajan posao.
Za mene osobno, iz automobilske industrije, fascinantno je vidjeti koliko su čitatelji Hodinkeeja odani i strastveni. Iako Hodinkee ne mora imati za cilj biti široko prepoznatljiv, ljudi koji poznaju marku odmah razumiju vrijednost časopisa i vrlo su mu vjerni.
Luxe Digital: Samo gledajući odjeljke komentara na vašoj web stranici, čini se da su čitatelji Hodinkeeja vrlo angažirana publika. Možete li nam reći nešto više o tome tko su oni?
Eneuri Acosta: Demografski gledano, Hodinkee ima pretežno mušku publiku, u dobi od oko 35 godina, koja duboko cijeni satove i mehaničke stvari.
No, osim brojki, mislim da su naši čitatelji ljudi koji cijene složene priče iza satova. Žele naučiti i razumjeti kako stvari funkcioniraju jer na kraju dana sat koji odluče nositi također govori nešto o osobi koja ga nosi. Naravno, oni su vrlo strastveni u pogledu satova i to je zajednica koja ne želi nužno ići uz mase.
Tradicionalno, prvi sat koji netko kupi za proslavu važne prekretnice bio bi Rolex. No, na Hodinkeeju naši čitatelji žele znati što je još vani. Zainteresirani su za otkrivanje marki kao što su Grand Seiko, IWC, Panerai i Tudor, ili čak avangardnije marke kao što su Nomos i Ressence. Nakon što se počnete izlagati širem svemiru mehaničkih satova, otkrivate da vani postoji mnogo više od samo Rolexa i Cartiera, iako su Rolex i Cartier nevjerojatne marke.
Luxe Digital: Pridružili ste se Hodinkeeju prije gotovo godinu dana. Kako biste opisali svoju tamošnju ulogu?
Eneuri Acosta: Nadgledam svakodnevno poslovanje cijelog poslovanja. U ovom smo trenutku operacija od 25 ljudi i još uvijek raste, ali smo ipak vrlo složena organizacija.
Volim opisati Hodinkee tim kao organiziran oko četiri različite vertikale.
Prvo, imamo izdavačku djelatnost koja se brine o tradicionalnom digitalnom izdavaštvu i oglašavanju. Drugo, imamo vrlo robustan inženjerski i dizajnerski tim. Sve što vidite na Hodinkee.com proizvodi se interno. Naš inženjerski i dizajnerski tim sastavljen je od bivših inženjera Applea, bivših dizajnera Warby Parkera i pojedinaca koji su nevjerojatno talentirani u dizajnu i stvaranju nečeg lijepog što je digitalno.
Treća vertikala je Hodinkee Shop koji je počeo 2012. godine iz spavaće sobe Bena Clymera. Ben je u početku u trgovini nudio 20 kožnih remena za satove i odmah su se rasprodali. Prošle smo godine prodali više od 20.000 remena u Hodinkee Shopu, tako da je prvi internetski maloprodajni poduhvat još uvijek snažan! Od tada smo odrasli u prodaji ostale kožne galanterije, satova i pribora koji se odnosi na satove. U novije vrijeme počeli smo prodavati i starinske satove koje brižno kurira tim stručnjaka Hodinkeeja, a sada smo postali ovlašteni prodavač za nekoliko vrhunskih luksuznih marki satova poput Vacheron Constantin, TAG Heuer i Zenith.
Prodali smo Rolex Daytonu od 172.000 dolara na internetskoj stranici Hodinkee Shop gospodinu u Kansas Cityju u srijedu u 21 sat.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Četvrta vertikala koja pokreće kulturu Hodinkeeja je luksuz. Našu robnu marku gledamo kao na luksuznu marku, ovisno o vrsti proizvoda s kojima surađujemo, ali i korisničkom iskustvu koje moramo pružiti. Pružanje odabranog korisničkog iskustva srž je svega što radimo.
Prošle smo godine u srijedu u 21 sat gospodinu u Kansas Cityju prodali Rolex Daytonu vrijednu 172.000 dolara na internetskoj prodavaonici Hodinkee Shop. Nikada ga nismo sreli licem u lice i nije isprobao sat prije nego što ga je kupio. Činjenica da smo uspjeli izgraditi dovoljno povjerenja lijepom fotografijom i pričanjem priča tako da je ovaj kupac bio siguran da će kupiti sat za taj iznos na mreži nevjerojatna je. Iz te perspektive, našim kupcima nudimo novu vrstu luksuznog iskustva. To je jednostavno digitalno luksuzno iskustvo.
Luxe Digital: Luksuz se izdvaja od 4 vertikale kao manje konkretan od izdavaštva, inženjeringa i e-trgovine. Kako s Hodinkeeom pružate osjećaj luksuza na internetu?
Eneuri Acosta: Postoje opipljivi i neopipljivi elementi. Opipljiviji je faktor činjenica da preuzimamo svijet modernih luksuznih satova i predstavljamo ga na nov, svjež način na internetu. Ovo je važna evolucija za robne marke satova koji tek počinju prihvaćati digitalno.
Uzmimo za primjer Vacherona Constantina. Bili smo prvi ovlašteni internetski trgovac za marku i oni sada eksperimentiraju s drugim digitalnim platformama.
Manje opipljiv element je lijepo pripovijedanje koje naš izdavački tim može stvoriti oko satova na Hodinkeeju. Govorimo o specifikacijama mehaničkih pokreta, naravno, ali govorimo i o povijesti marke i o tome što ona znači za potrošače. Imamo stroge standarde kada su u pitanju robne marke koje odabiremo i na web stranici. U Trgovini nudimo samo određene modele za koje mislimo da su najbolje dostupne opcije za svaku marku.
Luksuz se također odnosi na maloprodajno iskustvo koje želimo pružiti s Hodinkeejem. Na primjer, sat možete bez problema kupiti s Apple Payom. A ako vam se kupnja ne sviđa, možete je jednostavno vratiti za potpuni povrat novca. To je nečuveno u svijetu maloprodaje luksuznih satova. Tradicionalni trgovci satovima obično bi vam dali samo kredit u trgovini, ali ne i potpuni povrat novca.
Dakle, luksuz se zaista događa tijekom čitavog našeg iskustva otkrivanja i kupnje na internetu. Naš proces je besprijekoran, prilagođen korisniku i pruža informacije s jasnoćom kako bi se naši imućni kupci osjećali samopouzdano pri kupnji na mreži.
Umjesto da cijeli dan provode u posjetu različitim trgovcima, kupci luksuznih satova mogu to istraživanje sami provesti na internetu, iz udobnosti svog doma. Po mom mišljenju, pogodnost doprinosi vrhunskom luksuznom iskustvu: pomaže ljudima uštedjeti vrijeme.
Vrijednost koju stvaramo pomno razmatra i provodi tim koji ima iskustvo i već je neko vrijeme u prostoru za gledanje.
Luxe Digital: Što nam možete reći o budućnosti Hodinkeeja. Što se sprema sljedećih dvije do pet godina?
Eneuri Acosta: U Hodinkeeu cijeli dan razmišljamo i pišemo o satovima. No, postoje i drugi aspekti svijeta satova koje želimo istražiti. Zainteresirani smo za pružanje dodatnih pogodnosti putem naših kanala i vertikala kako bismo stvorili stvarnu vrijednost za naše čitatelje.
Na primjer, ako pogledate naše poslovanje e-trgovinom, naše maloprodaje na mreži mogle bi imati koristi od tradicionalnijeg oblika maloprodaje. Maloprodaja je nešto što nam je privlačno, pa je to jedna od opcija o kojima razmišljamo.
Općenito, na budući razvoj gledamo kroz prizmu nastavka razvoja onoga što radimo digitalno. Ne želimo replicirati tradicionalni model izloga u kojem kupci mogu ući u butik i pogledati satove. Razmišljamo o tome više kao o centru za iskustvo s prilagođenim programima gdje bi ljudi mogli komunicirati s brendom Hodinkee na nove načine. To je nešto što nas privlači i potencijalno bi moglo biti dio naše budućnosti.
Luxe Digital: Čini se da to rezonira s onim što ste prije radili s centrom za iskustva za Cadillac u New Yorku.
Eneuri Acosta: Da, tako je. Ljudi žele doživjeti marku, posebno za proizvode visoke vrijednosti, poput luksuznih automobila ili vrhunskih satova. Odvojit će znatnu količinu vremena za čitanje i učenje o takvim proizvodima. Stoga je prirodno da bi htjeli moći vidjeti i dodirnuti ih. Stvaranje iskustva robne marke koje je u skladu s ostatkom svijeta Hodinkeeja utječe na to.
Postoje i druge industrije u svijetu satova koje nam se sviđaju i za koje mislimo da bismo mogle utjecati. Ali prerano je o tome govoriti.
Luxe Digital: Industrija luksuznih satova vjerojatno je jedna od najsporijih industrija koja je usvojila digitalnu maloprodaju. S tim u vezi, internetski rast Hodinkeeja vjerojatno nadahnjuje tradicionalne proizvođače satova. Kakav je vaš pogled na stanje satne industrije danas?
Eneuri Acosta: Mislim da nikad nije kasno da luksuzni brendovi počnu prihvaćati digitalno. Čak i ako neki luksuzni brendovi tek počinju, Internet se još uvijek razvija i puno toga ostaje za shvatiti.
Također je važno da robne marke shvate da se uspjeh na internetu ne događa preko noći. Hodinkee postoji već 10 godina. To je 10 godina učenja, pokušaja i pogrešaka i izgradnje povjerenja kod naših korisnika. Ne možete očekivati da ćete odmah imati tu razinu utjecaja.
Konačno, često vidim kako tradicionalni luksuzni brendovi pogrešno razumiju različite aspekte digitalne strategije. Brend će reći da se trebaju baviti sadržajem, digitalnim i društvenim medijima, ali misli da sva tri elementa znače istu stvar. To su tri vrlo različite vertikale online strategije koje zahtijevaju tri različita pristupa.
Od kritičnog je značaja za tradicionalne luksuzne robne marke koje žele uspjeti digitalno kako bi shvatile da se internetska prodaja ne odvija u krutom lijevu. Ne možete tome pristupiti kao sporedni projekt. Potrebni su vam odgovarajući resursi, prava stručnost i dajte im dovoljno vremena za razvoj. Cijela tvrtka mora biti u potpunosti uložena u digitalnu transformaciju, inače će vaša publika, koja je digitalno upućena, primijetiti odstupanja i nećete moći izgraditi povjerenje.
Luxe Digital: Koje su marke luksuznih satova u ovom trenutku uspješno prihvatile digitalnu tehnologiju?
Eneuri Acosta: Nomos radi fantastičan posao s njihovom digitalnom prisutnošću, po mom mišljenju. Već duže vrijeme imaju model izravno prema potrošaču. Možete kupiti sat izravno od Nomosa na njihovoj web stranici. Ressence radi i neke nevjerojatno progresivne stvari, kako iz perspektive dizajna, tako i sa stajališta prodajnog modela.
Neki od brendova unutar Richemont Grupe također su na dobrom putu. Richemont ima čvrsto partnerstvo s Net-A-Porterom koje Richemontu omogućuje pristup mnogim nevjerojatno tehnološki sposobnim profesionalcima. Robne marke kao što su Cartier i IWC dobro se snalaze na internetu.
Ne mislim da će e-trgovina ikada u potpunosti zamijeniti tradicionalnu maloprodaju. To ne bi trebalo biti očekivanje. Međutim, propuštate nevjerojatno veliki broj kupaca ako ne uložite u pravi kanal.
Luxe Digital: Apsolutno. Bio sam iznenađen kad sam u jednom od naših nedavnih izvješća vidio da se u prosjeku 30 posto prodaje luksuza trenutno odvija na internetu, ali što je još važnije, na više od 60 posto sve prodaje luksuza uvelike utječe ono što su ljudi prvo pročitali na internetu.
Eneuri Acosta: Da. Za mnoge tvrtke, digitalna tehnologija nadopunjuje njihov tradicionalni prodajni lijevak. Ljudi će istraživati na internetu prije nego što odu u trgovinu i kupe.
Što je onda korisnije za luksuzni brend? Zadržati kontrolu nad položajem svojih proizvoda ili dopustiti trgovcima trećih strana da prodaju svoje proizvode i privlače kupce na temelju najatraktivnije moguće cijene? Što se tiče luksuza, očito je u najboljem interesu marki kontrolirati kako se njihovi proizvodi plasiraju.
U automobilskoj industriji kupci su u prosjeku posjećivali četiri puta prodavača automobila kako bi testirali i iskusili model prije nego što su kupili. U današnje vrijeme ljudi u prosjeku odlaze 1,5 puta do prodavača automobila prije nego što kupe novi automobil jer su već sve svoje istraživanje proveli na internetu. Oni samo dolaze u trgovinu kako bi se uvjerili da donose ispravnu odluku. Nemam ekvivalentne podatke o industriji satova, ali imam osjećaj da se sličan trend događa i u svijetu satova.
Luxe Digital: Kakva je vaša perspektiva u idućih nekoliko godina u industriji luksuznih satova?
Eneuri Acosta: Mislim da će više marki uložiti u izgradnju svojih digitalnih platformi. Potencijalno možemo vidjeti da više marki postaje pripovjedač priča i stvara sadržaj oko svojih proizvoda u kontekstu životnog stila.
Konkretno za Richemont Group, činjenicu da u svom portfelju imaju Net-A-Porter, Yoox i gospodina Portera, pretpostavljam da će se oni više koristiti svojom imovinom. Sve u svemu, mislim da će to utjecati na industriju.
Luxe Digital: Vidite li da se digitalna tehnologija koristi na nove načine osim prodaje i marketinga za luksuzne marke satova?
Eneuri Acosta: Prekomjerna proizvodnja i dalje je izazov za čitavu industriju satova. Pravilno predviđanje tako da generirate nedostatak proizvoda važno je u luksuzu. Digitalni, a posebno veliki podaci, mogli bi pomoći u tom pogledu.
Ako digitalno koristite strateški, to vam može pomoći u predviđanju potražnje. U industriji satova većina satova predstavljena je u Baselworldu, ali su se na tržište pojavili tek nekoliko mjeseci kasnije. Uz digitalnu tehnologiju, robne marke mogle bi pokušati predvidjeti potražnju za određenim modelima na temelju pažnje koju su generirale tijekom Baselworlda i ulagati u one koje se čine najpopularnijim.
Luxe Digital: Konačno, što vas najviše veseli narednih godina u svijetu luksuznih satova?
Eneuri Acosta: Robne marke malo više slušaju svoje kupce i stvaraju proizvode koji su više u skladu sa potražnjom za stvarnim svijetom po razumnoj cijeni.
Na primjer, pogledajte Tudorovo uvođenje proizvoda. Ali i Rolex sa GMT-Master II, zloglasnim “Pepsi” satom, ispod 10.000 dolara ili Oris sa svojim ronilačkim satovima od 36 mm.
Nekoliko riječi koje puno govore:
- Knjiga koja je utjecala na vaš život
“Veliki Russ i ja: Otac i sin: Pouke života”Tim Russert. - Luksuz jednom riječju
Bez napora - Budućnost digitalnog u jednoj riječi
Integriran - Ako biste odabrali samo jednu boju
Siva