Budućnost maloprodaje luksuznih proizvoda na mreži
Ovaj je članak dio serije o budućnosti maloprodaje luksuznih internetskih proizvoda. Otkrijte kako digitalna tehnologija transformira vrhunsku maloprodaju i oblikuje nova potrošačka iskustva u kupnji.
1. Uvod: Budućnost maloprodaje luksuznih proizvoda na mreži.
2. Zašto vrhunske digitalne robne marke otvaraju fizičke trgovine?
3. I kako se tradicionalni luksuzni brendovi natječu otvaranjem internetskih trgovina.
4. Mrežni maloprodajni model luksuznih monobrendova.
5. Mrežni maloprodajni model luksuznih multibrendova.
6. Kako nova maloprodajna tehnologija pretvara luksuz.
U travnju prošle godine, internetski trgovac luksuznim proizvodima Farfetch najavio je partnerstvo s Guccijem za pokretanje “The Store of the Future”. Kombinirajući maloprodajnu tehnologiju u trgovini i online modnu tehnologiju, Farfetch je pomogao Gucciju prikupiti podatke o svojim kupcima na mreži i izvan mreže.
Uz “The Store of the Future”, Farfetch je predstavio tehnologiju u trgovinama koja omogućuje luksuznim kupcima da se koriste svojim pametnim telefonom za prijavu pri ulasku u trgovinu kako bi dobili personalizirane preporuke od maloprodajnog osoblja. Osoblje će moći pristupiti profilu svojih bogatih kupaca, uključujući povijest kupnje i popise želja proizvoda.[1]
U ovom posljednjem izvješću naše serije o budućnosti maloprodajne luksuzne trgovine na mreži istražujemo kako digitalna transformacija maloprodajne tehnologije redefinira iskustvo kupovine bogatih potrošača. Posebno ćemo se osvrnuti na mogućnosti koje umjetna inteligencija (AI), glasovno kontrolirana trgovina i proširena stvarnost (AR) mogu donijeti avangardnim luksuznim markama koje su ih spremne prihvatiti.
Kako tehnologija ubrzava digitalnu transformaciju luksuza
Kao što je rečeno u našem uvodu u ovu seriju o budućnosti luksuzne maloprodaje, potrošači milenijuma i generacije Z pokreću 85% globalnog rasta prodaje luksuza. Dok su stariji kupci tradicionalno pokretač rasta prodaje luksuza, imućni kupci milenijalaca i generacije Z sada predstavljaju više od 30 posto ukupne potrošnje na luksuz.
Ovi mlađi imućni kupci imaju različita očekivanja kada je u pitanju maloprodaja. Žele iskustvo koje je personalizirano i besprijekorno integrirano na mreži i izvan nje.
Ovaj smjenjivanje generacija dovodi do značajnog ubrzanja prodaje putem tehnologije povezivanja jer internet postaje sastavni dio kupovnih navika.
Paralelno, razvoj tehnologija kao što su glasovna trgovina i Internet stvari (IoT) preoblikuju luksuznu maloprodaju kako bi postale više usmjerene na kupce i prilagođene na skalabilan način.
Luxe Digital identificirao je tri glavna tehnološka akceleratora koji će radikalno utjecati na budućnost luksuzne maloprodaje:
- Proširena stvarnost
- Umjetna inteligencija
- Kupovina glasom
1. Proširena stvarnost poboljšava luksuzno iskustvo u maloprodaji
Proširena stvarnost definirana je kao tehnologija koja postavlja digitalna poboljšanja na vrhu potrošačevog pogleda na stvarni svijet i omogućuje korisniku interakciju s tim poboljšanjima. Luksuzni brendovi koriste proširenu stvarnost u kombinaciji sa svojim fizičkim maloprodajnim objektima kako bi podigli iskustvo kupnje.
Nova AR tehnologija, poput pametnih ogledala, omogućuje imućnim kupcima prirodnu interakciju s luksuznim proizvodima i brzo prikupljanje relevantnih informacija kao što su cijena, komponente ili podrijetlo.
Proširena stvarnost također proširuje doseg robnih marki omogućujući potrošačima da vizualiziraju i „isprobaju“ nove proizvode kod kuće prije kupnje. Aplikacija za dizajn Morpholio Board, na primjer, stvorila je AR platformu za dizajnere i kupce za jednostavno stvaranje novih modela interijera doma i dijeljenje njihovog rada s živom zajednicom.
Nadamo se da AR ne predstavlja samo novu stvarnost, već omogućuje kupcima ili dizajnerima da premišljaju dizajn doma na nove i uzbudljive načine.
Anna Kenoff, suosnivačica MorpholiO-a
Razvojni programer sada surađuje s Dysonom, Hermanom Millerom i Knolllom, između ostalih marki, kako bi svojim korisnicima pomogao u stvaranju ploča za raspoloženje i vizualizirao kako bi se određeni predmeti uklopili u njihovu dnevnu sobu. Morpholio demokratizira proces uređenja interijera, omogućujući više ljudi da kreiraju i vizualiziraju svoje ideje interijera u kući u veličanstvenim detaljima.
2. Umjetna inteligencija: personalizirane vrhunske preporuke za kupnju
Pomoćnici za umjetnu inteligenciju, poput Amazonove Alexa, Googleovog pomoćnika i Appleove Siri, vide da se njihov prodor na tržište drastično ubrzao u posljednje dvije godine. To je potaknuto prodajom novih pametnih telefona - najnoviji modeli pametnih telefona često dolaze s unaprijed instaliranim osobnim pomoćnicima - te usvajanjem pametnih kućnih zvučnika. Uređaji poput Amazon Echo, Google Home i Apple HomePod doista unose svog pomoćnika temeljenog na AI-u u dnevnu sobu potrošača.
Studija Verto Analyticsa pokazala je da je 98,6 posto potrošača u SAD-u s pristupom AI pomoćniku zasnovanom na pametnom telefonu koristilo to u prosjeku 10 puta mjesečno. Očekuje se da će se ovaj trend ubrzati kako korisnici nadograđuju svoj pametni telefon u narednim godinama.
Osim toga, studija NPR-a i Edison Research-a otkrila je da je usvajanje glasovno aktiviranih zvučnika sada nadmašilo pametne telefone u SAD-u.[2] Doista, jedna od šest odraslih osoba u SAD-u sada posjeduje pametni zvučnik aktiviran glasom. Ti vlasnici pametnih zvučnika koriste svog AI pomoćnika gotovo devet puta češće nego na pametnim telefonima.[3]
Luksuzni brendovi koji se uspješno pozicioniraju kao pouzdani izvori preporuka na temelju umjetne inteligencije vidjet će da će se njihov angažman korisnika s vremenom poboljšati.
Modeli pretplate na AI-u pojavljuju se osobito kao veliki akcelerator prodaje za maloprodaju na mreži. Robne marke, poput Gillette i Nestlé -a, eksperimentiraju s inicijativama koje potrošačima omogućuju pretplatu na tekuće kupnje nadopunjavanja kojima automatski upravlja njihov osobni pomoćnik za umjetnu inteligenciju.[4] Pretplatnički modeli u potpunosti uklanjaju ljudski memorijski element jer se potrošači ne moraju sjetiti kupovine svojih uobičajenih proizvoda.
Do 2025. predviđa se da će se 5 posto svih transakcija e-trgovine u SAD-u sastojati od nekog oblika automatskog nadopunjavanja ili modela pretplate. Kako tehnologija predviđanja i nadopunjavanja napreduje, možemo očekivati pad u kupnji proizvoda bez iskustva u odnosu na proizvode koji se sami nadopunjuju.
Preferiranost potrošača prema jednostavnosti i lakoći doista će nadmašiti želju za iskustvom s novim proizvodima. Rast usvajanja umjetne inteligencije također može dovesti do toga da se potrošači sve više oslanjaju na prijedloge i savjete svojih uređaja, umjesto da donose odluke na temelju osobnog iskustva, čime značajno utječu na to kako bi se luksuzni brendovi trebali baviti svojim bogatim potrošačima.
3. Glasovna trgovina: maloprodaja luksuznog razgovora
Usko isprepleteno s prodorom umjetne inteligencije na tržište, usvajanje e-trgovine glasovnom kontrolom omogućuje potrošačima donošenje ad-hoc i spontanih odluka o kupnji u novom okruženju za kupnju.
Glasovna trgovina znači da se glas korisnika koristi kao novo korisničko sučelje. Ovo je nova platforma za interakciju sa uslugama.
Polovica svih internetskih pretraživanja koristi glasovno ili slikovno pretraživanje, a ne tekst. “Učinkovitije i često prikladnije od tipkanja, glasovna sučelja brzo rastu i stvaraju novu paradigmu za interakciju čovjek-računalo,”Kaže Mary Meeker iz KPCB -a, tvrtke za rizični kapital specijalizirane za tehnološka ulaganja. Glasovna trgovina doista pruža iskustvo korisnika bez trzavica, pri čemu je kupnja dovršena kao jedan razgovorni tok, a ne više klikova na web stranici.
Uz Google Home, Amazon Echo i Apple HomePod, imućni kupci sada kupuju luksuzne proizvode bez potrebe za posjetom web stranici ili maloprodajnoj trgovini. Kako glasovna trgovina postaje sve sofisticiranija, očekujemo da će ti uređaji imati sve utjecajniju ulogu u ponašanju pri kupnji. Doista je vjerojatno da će softver za strojno učenje omogućiti glasovnim uređajima da daju preporuke za kupnju.
Bogati potrošači sve više očekuju trenutna i luksuzna iskustva bez trenja. Uz e-trgovinu s glasovnom kontrolom luksuzni brendovi mogu brzo isporučivati usluge, a istovremeno grade povjerenje kako bi se povećala vjerojatnost povratka potrošača u budućnosti. Kao maloprodajni kanal, glasovna pomoć pruža iznimno brzu i praktičnu uslugu uz minimalne troškove i sa sposobnošću učinkovitog skaliranja.
- Luksuzna hitna pomoć? Sada možete isporučiti Gucci u 90 minuta, Jeremyja Kahna i Roberta Williamsa, Bloomberg, travanj 2022-2023.-2022.
- Pametno audio izvješće, prema NPR-u i Edison Research-u, jesen-zima 2022-2023.-2022.
- 42 posto američkih vlasnika pametnih telefona mjesečno koristi AI osobnog pomoćnika, autor Bret Kinsella, Voicebot, srpanj 2022-2023.-2022.
- Budućnost e-trgovine u FMCG-u, Kantar World Panel, studeni 2022-2023.-2022.
Naslovnu fotografiju Max Ostrozhinskiy.