Milenijalci preoblikuju luksuznu putničku industriju. Bogatstvo više nije vezano za tjelesnost onoga što posjedujete. Umjesto toga, novi statusni simbol može se pronaći u bogatstvu iskustva koje živite. 72 posto milenijalaca radije zaista troši svoj novac na iskustva, a ne na materijalne predmete.[1] S obzirom na to da će 23 posto milenijalaca vjerojatnije putovati od starijih kolega, očekuje se da će industrija putovanja i ugostiteljstva profitirati od 1,4 bilijuna dolara godišnje koje će mlađi putnici iz bogate obitelji potrošiti godišnje do 2022-2023.-2022.[2]
No, neće svi u industriji imati jednaku korist od ovog povećanja potrošnje. Posebno se mnogi luksuzni hoteli i zračni prijevoznici suočavaju sa strateškim izazovima zbog dugoročne i kapitalno intenzivne prirode njihovog poslovanja. Dugi razvojni ciklusi prisiljavaju tvrtke da donose kritične odluke o ulaganju danas ako žele ostati relevantne za 10 godina.
Milenijalci su 23% više zainteresirani za istraživanje svijeta nego starije generacije i čine 20% svih međunarodnih turista.
Boston Consulting Group
Zbog toga luksuzni hoteli i vrhunske turističke tvrtke preispituju svoju marketinšku strategiju kako bi se svidjeli bogatim milenijskim potrošačima i ponudili iskustva koja nadilaze zrakoplovnu kartu ili hotelsku sobu.
Luksuzni marketing za putovanja i gostoprimstvo za baby boomere nekada se odnosio na sjajne slike parova generacije X koji pijuckaju koktele kraj bazena. Ta priča ne funkcionira s mlađim generacijama. Brendovi sada trebaju nove vizije ako žele potaknuti interes tisućljetnih imućnih putnika. Generacija odgojena na individualizmu, neovisnosti i Instagramu traži autentičnost i dijeljenje prije svega.
Autentično iskustvo luksuznog putovanja privlači bogate tisućljetne putnike
Bogati milenijalci koji planiraju luksuzni odmor sve su više inspirirani pričama o autentičnosti i istinitosti. Žele doživjeti povijest i tradiciju zemlje koju posjećuju. Održivost okoliša i društvena odgovornost također igraju važnu ulogu u stvaranju osjećaja autentičnosti koji privlači mlađe imućne putnike.
Vrhunske turističke tvrtke, poput Scotta Dunna, vide kako njihova prodaja luksuznog putničkog iskustva raste eksponencijalno jer milenijalci zamjenjuju baby boomere kao svoju primarnu klijentelu. Mlađi putnici više su zainteresirani za, primjerice, doživljaj digitalnog odmarališta u Butanu nego sjedenje uz hotelsku plažu na Tajlandu. Pružanje iskustva ukorijenjenog u nečemu stvarnom i jedinstvenom ključno je prodajno mjesto za tu generaciju. To su elementi koji doprinose stvaranju autentičnog iskustva o kojem se može govoriti, fotografirati i dijeliti na društvenim mrežama.
Odredišta prilagođena Instagramu bilježe porast tisućljetnih imućnih posjetitelja
Društveni mediji, a posebno Instagram, omogućili su značajno povećanje rashoda za ugostiteljstvo zemljama koje su uspjele iskoristiti utjecajni marketing i savršenu sliku. Island, Jordan i Novi Zeland neke su od novih destinacija koje su mogle iskoristiti želju za izvornim i lijepim putovanjima Millennials -a.
Uzmimo za primjer mali alpski grad Wanaka na Novom Zelandu. Njegova je turistička zajednica 2015. godine organizirala utjecajnu marketinšku kampanju. Ugostili su popularne influencere s Instagrama koji su zauzvrat podijelili svoje priče na društvenim mrežama. Rezultat je bio najbrži rast turizma u zemlji s 14 posto na godišnjoj razini.
Mrežni influenceri koji vizualno dijele svoja putovanja doveli su do novog vala težnje prema životu. Milenijalci ne samo da žude za lokalnom kulturom i autentičnim avanturama kako bi uklonili stavke sa svog popisa kanti, već i zato što čine sjajnu priču za dijeljenje za online svijet.
Promjena generacija u težnjama prema vrhunskim putovanjima
Nije se promijenio samo način na koji komuniciramo i dijelimo, već su se promijenile i vrijednosti i radna etika. Za razliku od svojih prethodnika, milenijci su manje vezani za mjerila posla i obitelji. S povećanjem udaljenih ureda, obiteljske dužnosti stižu mnogo kasnije u životu, a nomadski način života utire put - čini se da bogati milenijalci žele iskoristiti taj osjećaj slobode.
Putovanja su se promijenila, umjesto da budu ljetovališta - milenijalci žele biti pioniri. Više od polovice imućnih tisućljetnih putnika vjeruje da su putovanja otkrića i avanture, a 70 posto želi učiti iz kultura koje posjećuju.[3] Umjesto da provode dane na ležaljkama u odmaralištima s pet zvjezdica, milenijci će vjerojatnije poželjeti odsjesti u berberskom kampu u Maroku, pohađati tečaj kuhanja u Umbriji ili doživjeti vožnju helikopterom u New Yorku. Ova iskustva ne samo da će stvoriti sjajne fotografije za dijeljenje na Instagramu, već će pružiti i dublju kulturnu povezanost i snažan osjećaj mjesta.
Luksuzni ugostiteljski marketing prihvaća težnje milenijalaca
Dobra vijest za vrhunske robne marke je da svatko ima priliku staviti autentičnost u fokus kada je u pitanju marketinški luksuz luksuznih putovanja.
Brendovi butika već imaju prednost u ovom trenutnom trendu pod uvjetom da imaju uvid kako to iskoristiti. Dobar primjer za to su 21c Muzejski hoteli, lanac butika koji bira povijesne zgrade, dodaje galeriju lokalnih umjetnina i kroji svako iskustvo tako da odražava odredište, uključujući ponudu restorana od stočne kuhinje do lokalnih dobavljača.
Autentična i originalna iskustva doista mogu doći u mnogim oblicima i veličinama. Pružajući zanatske sapune ručno izrađene od strane lokalne zajednice hotela pozivajući goste na iskustvo vožnje čamcem sa susjednim ribarima, ideje obiluju pružanjem istinskog i originalnog iskustva.
Autentičnost dolazi iz želje za pružanjem iskrenog iskustva. Ove veze mogu odvojiti robne marke od njihovih formularnih konkurenata i otvorit će put budućim milenijskim trendovima luksuznih putovanja.
- Milenijalci koji potiču ekonomiju iskustva, Harris Poll za Eventbrite, 1. srpnja 2014.
- Milenijalci žele jedinstveno umjesto uobičajenog od turističkih marki, Hospitality Net, 10. rujna 2015.
- Što robne marke trebaju znati o povezivanju s današnjom globalnom milenijskom generacijom, Jeff Fromm, Forbes, lipanj 2022-2023.-2022.