Vrhunski trgovci eksperimentiraju s transformacijom svojih izloga u visoko uređene izložbene prostore usredotočene na pripovijedanje svojih marki kako bi zadovoljili potrošače generacije Z. Na ovom eksperimentalnom tržištu gdje sadržaj dodaje vrijednost, neke robne marke unose modele internetskog angažmana, poput pretplata samo za članove, u fizičke prostore. Digitalne maloprodajne kuće poput Amazona i tehnološki napredak u proširenoj stvarnosti (AR) i virtualnoj stvarnosti (VR) mijenjaju način na koji potrošači pristupaju maloprodaji, osobito kupci u dobi od 20 godina i mlađi. Demografska generacija Z utjecat će i promijeniti način na koji se sve luksuzne maloprodaje trebaju promijeniti u narednim godinama. Prema istraživanju koje je proveo Accenture, kupci “generacije Z” manje brinu o lojalnosti marki, mnogo su više pod utjecajem društvenih medija i otvoreni su za nove koncepte, te kupuju impulzivno. Žele brzo i praktično iskustvo kupovine. Ako su rokovi isporuke predugi ili nisu besplatni, ti će potrošači potražiti negdje drugdje.
Iako se većina aktivnosti kupovine generacije Z događa na internetu, većina tih osoba ipak želi posjetiti trgovinu prije nego što obavi kupnju. Zainteresirani su za procjenu svih kontekstualnih informacija o proizvodu i žele se osjećati kao da donose najbolju moguću odluku. Čimbenici koji se uzimaju u obzir uključuju recenzije blogova, preporuke influencera, lajkove na društvenim mrežama, usporednu kupovinu i povratne informacije kupaca. Prema studiji koju je proveo mOOnshot digital, potrošači generacije Z žude za interaktivnim i personaliziranim pristupom usredotočenim na autentične, originalne priče o marki. Žele se prodati na iskustvu koje mijenja život, a ne na samom proizvodu. Mora postojati osjećaj svrhe i osobna povezanost s onim što se kupuje.
Amazon već testira neke od tih spoznaja u svojoj nedavno otvorenoj knjižari u New Yorku. Povezuju internetska i izvanmrežna iskustva fizičkim prikazivanjem knjiga s najboljim ocjenama uz recenzije kupaca. Još jedan jedinstven element Amazonove trgovine je način na koji se članovi Prime tretiraju drugačije od kupaca koji nisu Prime. Oni s Primeom često plaćaju manje za proizvode i tretiraju se kao VIP kupci. Ovaj pristup jedan je od načina rješavanja problema zvjernosti robne marke Z generacije. Ovi pojedinci s visokom vrijednošću (HNWI) zainteresirani su za trgovačke klubove na bazi pretplate poput Birchboxa i spremni su se pridružiti članstvu koje obogaćuje život.
S modom, dodir i doživljaj fizičkog proizvoda i dalje je relevantan za potrošače - osobito one koji kupuju luksuznu robu. Iako Bonobos nije vrhunska marka, iz pristupa koji se temelji na izložbenim salonima može se puno naučiti. PWC-ovo Izvješće o maloprodajnim trendovima za 2022-2023.-2022. Navodi Bonobosove vodiče kao način za rješavanje mnogih problema s kojima se susreću maloprodajne trgovine. U ovim vodičima kupci mogu osobno isprobati odjeću što znači manje povrata na Internetu. Osim toga, budući da se nema proizvoda na skladištu i prodaji, trag vodiča znatno je manji od tradicionalnog prodajnog prostora. Također, budući da se kupci dostavljaju svojim kućama, Bonobos je u stanju stvoriti profile za jednostavno ponovno naručivanje i naknadni marketing.
Koncept trgovačkog prostora izložbenog prostora/umjetničke galerije nije nužno nov. Vrhunske trgovine s više robnih marki, poput tržnice Dover Street, Colette i ceremonije otvaranja, godinama su uspjele u njegovanju jedinstvenog iskustva. Potražnju pokreću intrige i ekskluzivnost, a ne samo prodaja. Iako je Colette nedavno najavila da će se zatvoriti nakon 20 godina poslovanja, vrhunski pariški trgovac još uvijek vrijedi spomenuti. Razlog zašto su vlasnici odlučili prekinuti poslovanje jedinstven je. "Colette Roussaux stigla je do trenutka kada bi htjela odvojiti vrijeme, a Colette ne može postojati bez Colette", stoji u izjavi koja se odnosi na trgovinu koja zahtijeva svog osnivača. Colette priznaje kustosku moć koju je osnivač donio za stvaranje razine povjerenja kod kupaca. Smatrali su da bi to bilo izgubljeno da je naziv licenciran za drugu tvrtku.
Uzimajući u obzir sve ove elemente, budućnost maloprodaje za bilo koju marku, uključujući luksuz, ovisi o besprijekornoj integraciji internetskih i offline doživljaja luksuza i zahtijeva specifičan identitet. Kako bi se zadovoljili novi zahtjevi, svaki fizički maloprodajni prostor mora uzeti u obzir podatke s interneta kako bi informirao kako i što se prodaje. Iskustvo pri kupnji trebalo bi biti produžetak onoga što je široko dostupno na mreži u mnogo probavljivijem i lakše razumljivom formatu. To bi moglo uključivati prilagođavanje cijena na tjednoj bazi, dnevno mijenjanje inventara, nuđenje pretplata na temelju iskustva i/ili skupljanje aktivnosti na društvenim medijima za određeni proizvod kako bi se korisnicima pokazalo kako bi im to moglo obogatiti živote. Potrošači su izloženi velikoj količini informacija na internetu; maloprodajno iskustvo trebalo bi biti profinjena suprotnost tom prezasićenosti.
