Marketing restorana fine kuhinje: 6 koraka koje planirate otvoriti uz Buzz

Sadržaj:

Anonim

Prilika

  • Na internetu raste snažna vrhunska kultura hrane, koju potiču društvene mreže. Pojedinci s visokom vrijednošću traže nova i inovativna iskustva u objedovanju.
  • 81% luksuznih potrošača traži fine restorane putem mobilnih aplikacija, a 75% odlučuje na temelju tih rezultata pretraživanja.
  • Otmjeni restorani imaju ogroman potencijal doprijeti do kupaca prije pokretanja. Vlasnici restorana sada mogu predstaviti svoje kulinarsko putovanje publici koja traži restoran s iskustvom.

Problem

  • 59% novootvorenih vrhunskih restorana propada u prve 3 godine. Većina ih se zatvori nakon samo godinu dana.
  • Putokaz za lansiranje restorana s finim restoranima prepun je komplikacija i složenosti. Digitalni marketing često se ostavlja kao jedna od posljednjih komponenti poslovnog plana.
  • Iako razumljivo, ova stvarnost ostavlja luksuzne restorane u značajnom nepovoljnom položaju. To potkopava njihovu priliku da unaprijede svijest o restoranima prije pokretanja i prikupe zamah prije dana otvaranja.

Rješenje

  • Uspostavite temeljnu strategiju digitalnog marketinga što je prije moguće. Luksuzni restorani moraju istaknuti svoju luksuznu klijentelu i prenijeti svoju jedinstvenu vrijednu ponudu putem interneta čak i prije službenog predstavljanja.
  • Instagram i Facebook poluge su društvenih medija koje treba privući kako bi privukli privlačnost restorana.
  • Fazni događaji lakog pokretanja koji uključuju ciljane skupine digitalnih influencera i blogera o hrani učinkoviti su u izgradnji internetskih recenzija i svijesti prije dana otvaranja.
  • Prilikom uvođenja novog kulinarskog koncepta, izbornik za pregled smanjuje prepreku suđenju i poboljšava ljestvicu recenzija.

Koncept ugostiteljstva u industriji fine blagovaonice danas je jednako osoban koliko i digitalni. Budući da mrežni kanali postaju primarni izvor za potencijalne klijente da uče o restoranima s finim restoranima i da se s njima angažiraju, potrebno je znati kako iskoristiti digitalni marketing prije pokretanja novog mjesta. Većina novih vrhunskih restorana i dalje ne uspijeva u ovoj igri, s time da se 59% njih zatvara u prve tri godine, većina njih u prvoj godini.[1]

Zapravo, u često dugom i kompliciranom poslovnom planu restorana s finim restoranima prije pokretanja, digitalni marketing obično je jedan od posljednjih koji se mora riješiti. Ovo izvješće ima za cilj predstaviti bitne digitalne temelje koji moraju biti postavljeni prije otvaranja novog restorana s finom kuhinjom. S našim postupnim pristupom mekom pokretanju koji radi u tandemu s tradicionalnim PR mogućnostima, vlasnici luksuznih restorana moći će izgraditi i pojačati svijest prije svog otvaranja.

Digitalna vrhunska kultura hrane: Marketinška strategija za uključivanje s kupcima prije otvaranja vašeg restorana s finom hranom

U ovom prvom digitalnom dobu Instagrama, mnogi ljudi vide hranu kao privlačno, osjetilno iskustvo koje se proždire u digitalnoj sferi koliko i u fizičkom prostoru.

Milenijalci su bili vodeći u ovom gurmanskom pokretu, čineći vrijeme obroka “Instagramibilno”Poslovi koji su vizualno privlačni i vođeni iskustvom. Pokrovitelji imaju želju podijeliti svoja iskustva s objedovanjem i aktivno tražiti nova kulinarska iskustva na Instagramu i Snapchatu. Brojke podupiru ovaj trend - brz pogled na platformu društvenih medija otkriva gotovo 225 milijuna postova s ​​hashtagom #food. Potrošači milenijalaca i generacije Z trenutno troše više novca jedući od bilo koje druge generacije, a 54% njih jede barem tri puta tjedno.[2]

Bilo da se radi o vrednovanju jedinstvenih iskustava kao najvišeg oblika društvene valute ili osjećaju „zajednice“ koji dolazi iz zajedničkih iskustava na društvenim medijima, ovaj snažan pokret stvorio je priliku za vrhunske restorane s pravom marketinškom strategijom prijemčivih tražitelja kulinarskog iskustva i privući će vrhunski restoran prije otvaranja. Sve se svodi na to da imate odgovarajuću marketinšku strategiju za restorane u sklopu svog šireg poslovnog plana.

Ova rastuća skupina ljubitelja gastronomskih specijaliteta ne samo da je spremna potrošiti na hranu, već i na objedovanje gleda kao na putovanje koje se proteže izvan konačne prezentacije. Razumijevanje podrijetla hrane-cijeli proces od farme do stola, od korijena do cvijeta i uzgoja do stvaranja zanimljiv je potencijalnom kupcu i ključni je čimbenik pri odlučivanju gdje ćete objedovati. Zapravo, 80% milenijskih kupaca želi znati više o procesu i podrijetlu - kako se hrana uzgaja i odakle dolazi.

Za luksuznu restoransku industriju, nikada prije nije “gdje”I„kako”Hrane bila je tako velika potražnja u digitalnom svijetu. Razumijevanje kulinarskog putovanja na mnogo načina govori o osjećaju autentičnosti za kojim milenijalci žude. Štoviše, korisnici očekuju pristup ovim podacima, bilo da se radi o web stranici ili društvenim kanalima, iz udobnosti svojih mobilnih telefona. Studije pokazuju da 81% potrošača traži restorane putem mobilnih aplikacija, a 75% donosi odluke na temelju rezultata pretraživanja.[3]

S velikim zanimanjem za dokumentiranje, razmjenu, pretraživanje i konzumiranje kulinarskih iskustava na internetu, ova zarobljena publika predstavlja izvrsnu priliku za uključivanje marketinških stručnjaka u restorane prije otvaranja novog, vrhunskog restorana. Imajući to na umu, ispitajmo digitalne kanale koje bi trgovci restoranima trebali koristiti prije pokretanja i područja za potencijalnu aktivaciju.

1. Mobilna optimizirana web stranica ključna je za marketinšku strategiju luksuznog restorana prije pokretanja

Znajući da su potencijalni kupci već na mreži i aktivno istražuju iskustva u objedovanju, a web stranica optimizirana za mobilne uređaje temelj je za uspostavu internetske prisutnosti. Trgovci restorana ne mogu više ostati konkurentni samo za stolnu verziju web stranice, posebno kada 70% potrošača smatra da je važno imati pristup podacima sa svojih mobilnih uređaja.

Kao što smo ranije raspravljali, prevladavajući pojam objedovanja kao iskustva znači da bi restoratori trebali koristiti web stranicu robne marke kako bi predstavili svoju jedinstvenu vrijednost.

Na primjer, ako je restoran s restoranom koji vodi šef kuhinje, pokažite kuhara i njegovu ili njezinu kulinarsku inspiraciju kroz marketinške slike i kopije. Ako se radi o restoranu koji vodi koncept, istaknite prepoznatljiva jela i sastojke junaka koji su ključni za doživljaj. Nema potrebe čekati dok ne bude gotov konačni jelovnik prije nego što govorite o temeljnom kulinarskom konceptu na web stranici robne marke. Iskoristite informacije koje su već dostupne kako biste oblikovali privlačnu priču o robnoj marki u svijesti potrošača.

Važan korak koji pomaže u podizanju svijesti i čini web stranice luksuznih restorana pretraživim je polaganje prava na poslovne subjekte na Google kartama. Biti uvršten u druge lokalne imenike također je važno jer pomaže u povećanju rang -lista tražilica: Nedavna studija pokazuje da će 72% putnika na odmoru obavljati lokalizirano pretraživanje restorana na svojim pametnim telefonima.[4] Dakle, ovisno o lokaciji vašeg restorana, pobrinite se da budete prisutni na stranicama tripadvisor.com, yelp.com pa čak i na platformama za rezervacije poput opentable.com.

I, naravno, ne zaboravite osnove svoje marketinške strategije u restoranu. Uključite bitne podatke kao što su adresa, broj za kontakt, widget za online rezervaciju, radno vrijeme, opći odjeljak s pitanjima i odgovorima te veze na kanale društvenih medija.

2. Instagram će ponuditi uvid u pozadinu i priču o "Fine Dining Making Of"

Prema statistikama oglašivača na Instagramu, 60% korisnika Instagrama kaže da uče o proizvodu ili usluzi na platformi, a 75% poduzima radnje, poput posjete web stranici, nakon što vide post koji ih zanima.[5] Imajući na umu da 700 milijuna aktivnih korisnika sudjeluje s platformom, Instagram nesumnjivo postaje jedan od najmoćnijih kanala društvenih medija u kojem možete predstaviti svoju robnu marku.

Paralelno s pričom o robnoj marki koja je predstavljena na vašoj web stranici optimiziranoj za mobilne uređaje, marketinška strategija luksuznih restorana trebala bi koristiti Instagram kako bi zadovoljila znatiželju kupaca o pogledima iza scene i priči o "stvaranju". Počnite s autentičnim isječcima koji ističu zajedničke napore pri pokretanju - sve od arhitektonskih prekretnica, putovanja izvorima, testiranja ukusa kuhinje do dizajna interijera.

Čak štoviše, budući da iskustvo finog ručka postaje sve povezanije s putovanjem i atmosferom, trgovci restoranima trebali bi iskoristiti i kratke videozapise za izravno prenošenje uzbuđenja, užurbanosti i iščekivanja koji okružuju vrhunski restoran prije pokretanja. Prema eMarketeru, više od 62% svjetskih korisnika interneta gledalo je digitalne videozapise u razdoblju 2022-2023.-2022., U odnosu na 60,8% u 2016. godini.[6] Video sadržaj kratkog oblika višenamjenski je alat. Može se prikazati na Instagramu, web stranici robne marke, a također se može distribuirati i kao dio novinarskog pribora za tradicionalne aktivacije PR -a.

Dizajniranje za Instagram

Koncept „projektiranja za Instagram“ postaje sve popularniji među restoranima vrhunske kuhinje. Uključuje uključivanje vizualnih elemenata koji imaju potencijal potaknuti „trenutke koji se mogu promijeniti na Instagramu“ kao sastavni dio dizajna restorana.

Ali Busacca, šef zajednice Instagrama za Europu, Bliski istok i Afriku, ističe talijanski restoran Pietro Nolita u New Yorku kao još jedno mjesto koje je bilo „vrlo glasan o tome da Instagram treba uzeti u obzir prilikom projektiranja prostora. ” Ona nastavlja objašnjavati da su, budući da je restoran potpuno ružičast, potvrdili boju trenutka "Milenijska ružičasta", ljudi su Instagramirali ustanovu mnogo prije otvaranja.

Još jedan primjer unaprijed zamišljenog "Instagramabilnog trenutka" je gumb PRESS FOR CHAMPAGNE Boba Boba Ricarda, središnji element dizajna svakog stola u kući. Leonid Shutov, vlasnik Bob Bob Ricards, ponosi se činjenicom da je ovo (među ostalim vizualnim dionicama) postalo prepoznatljiv zaštitni znak njegovog luksuznog restorana na Instagramu.[7]

Naravno, plasiranje i prezentacija jela također mogu postati jaka vizualna vrijednost marke vrhunskih restorana; a češće je već i sama po sebi umjetnička forma. Dok su planovi za restoran i jelovnik još u salonu, vrijedno je pogledati i objektiv estetike Instagrama i upitati: Bi li kupac htio snimiti fotografiju i podijeliti je na društvenim mrežama? Što bismo mogli stvoriti što bi nam poslužilo kao prepoznatljivi, vizualni zaštitni znak? Čak štoviše, mogućnost da se zaokupi pozornost publike na Instagramu mnogo prije otvaranja poslužit će samo za stvaranje iščekivanja i zujanje za eventualno otvaranje restorana.

3. Facebook postaje središte luksuzne korisničke usluge


Kupci započinju razgovore s robnim markama putem Facebooka i angažiraju se na vrlo drugačiji način nego na Instagramu. Prema Facebooku, ukupan broj privatnih poruka koje su ljudi poslali na 50 milijuna+ Facebook poslovnih stranica u 2015. udvostručio se, a preko 2,5 milijardi javnih komentara bilo je ostavljeno na poslovnim stranicama svakog mjeseca.[8] Kako bi udovoljio ovom postojećem digitalnom ponašanju, Facebook je napravio drastične promjene kako bi stranice pretvorio u mobilno središte za korisničku podršku za tvrtke. Platforma sada nudi marketinškim stručnjacima nove alate za odgovaranje na kupce i upravljanje pitanjima, pritužbama i općom komunikacijom.[9] Od mogućnosti postavljanja poruka "daleko" do omogućavanja tvrtkama da dodaju tekstualne bilješke o korisniku za buduću komunikaciju, Facebook je u biti postao svojevrsni CRM alat s kojim restoratori moraju dobro poznavati.

Facebook stranica vrhunskog restorana trebala bi sadržavati sve bitne podatke web stranice (radno vrijeme, lokaciju, jelovnik, općenita pitanja i odgovore), ali i odgovarati za izgradnju zajednice. Kupci će najvjerojatnije putem Facebook glasnika poručiti restoranima pitanja, pogledati nadolazeće posebne događaje, rezervirati rezervaciju, provjeriti fotografije okruženja i jelovnika te javno komentirati pritužbe i pohvale. Odzivnost je bitna za industriju koja se vrti oko korisničke podrške i ugostiteljstva. Restoratori moraju uložiti odgovornost za ono što se događa na Facebook stranici robne marke, jer digitalne upite i pritužbe treba tretirati s istom pažnjom, pravodobnošću i stavom kao i one koji se javljaju na imanju.

Logistika, poput uključivanja gumba "Rezerviraj sada", omogućavanja pristupa izborniku i važnih deskriptora usluga poput "Dobro za djecu", "Dobro za grupe", sve je to potrebno.

Studija slučaja

DaDong je jedan od najpoznatijih restorana u Kini, a svoju prvu lokaciju u SAD-u planira otvoriti 2022-2023.-2022. Gotovo šest mjeseci prije otvaranja, ovaj restoran ukrašen Michelinom već ima aktivnu Facebook stranicu za svoju lokaciju u New Yorku s gotovo 500 sljedbenika. Zapravo, prvi post, prilog o DaDong -ovom glavnom kuharu, Dong Zhenxiangu, objavljen je u srpnju 2016.

Trenutna Facebook stranica ne uključuje samo osnove - lokaciju, odjeću, raspon cijena, detalje o kontaktu i vezu na njezinu web stranicu koja uskoro dolazi - ona također ističe veze do članaka koji najavljuju dolazak luksuznog restorana poput Zagata i Eater New Yorka .

DaDong New York čini korak dalje i angažira zajednicu objavljujući pregled lokacije, javno objavljujući svoju potragu za direktorima restorana i pića te dijeleći kulinarske slike jela sa svojih postojećih lokacija. Ovaj vrhunski restoran objavio je čak i prikaz prostora koji je pokrivao Eater New York i opisao ga kao:dijelom bijeli stolnjak, dijelom afera lounge-y. Jedan kat bit će svečaniji za objedovanje, dok će donji kat biti ležeran. Restoran ima i vanjsku terasu i dnevni boravak.”

Štoviše, DaDong-ova web stranica koja uskoro dolazi optimizirana je za mobilne uređaje, poziva na predviđeni datum otvaranja i pruža podatke za kontakt javnosti, medijima, pa čak i rezervacije događaja. Očigledno je da DaDong New York već pokazuje razvojne prekretnice restorana, gradeći iščekivanje i zujanje mnogo prije nego što se otvara vrhunski restoran.

4. Osigurajte da postoje pravi vrhunski marketinški resursi za razvoj digitalnih kanala

Osim etabliranih lanaca restorana ili hotelskih restorana, mnogi butici, restorani s finim restoranima nemaju postojeći interni marketinški tim. Kako bi u potpunosti bili prisutni na relevantnim digitalnim kanalima, restorani u finim restoranima moraju se pobrinuti da postoje potrebni marketinški resursi za upravljanje društvenim medijima.

Suosnivač kreativne agencije mOOnshot digital i autor knjige Shine: Digital Craftsmanship For Modern Luxury Brands, Florine Eppe Beauloye, smatra da je za vrhunska poduzeća bitno osigurati da su pravi interni digitalni resursi, znanje i operativni model na snazi ​​prije ronjenje u digitalnu izvedbu. To je osobito istinito u slučaju društvenih medija za luksuzni restoran - situacija u kojoj je voditelj internetske zajednice često zadužen za isporuku pravog "prvog dojma" umjesto domaćina pred vratima.

Trgovci restorana moraju shvatiti da je ignoriranje nesretnog kupca koji se oglasio na Facebooku jednako štetno kao i ignoriranje onog koji se nalazi na licu mjesta, možda čak i više jer će budući kupci ocjenjivati ​​fine restorane na temelju njihovih recenzija. Obučeni menadžer društvenih medija mora biti tu da pravovremeno odgovori, posebno na pritužbe. Kupci Facebook vide kao interaktivnu platformu i očekuju odgovor. Istraživanja pokazuju da kupci očekuju interakciju s restoranima u stvarnom vremenu putem platformi društvenih medija: 70% kupaca očekuje odgovor, dok 50% očekuje odgovor u manje od 1 sata.[10]

Uspostava ovih primarnih digitalnih kanala omogućit će novom vrhunskom restoranu da se uključi u uspješne aktivacije digitalnog marketinga prije pokretanja i uključi sa relevantnim zajednicama.

Osim toga, mnogi restorani s finom hranom odlučuju se na postupni pristup mekom lansiranju koji vodi do dana otvaranja kako bi iskoristili prednosti svog već aktivnog digitalnog ekosustava i omogućili postupno pojačavanje digitalnog zujanja. Ovaj strateški pristup ciljani je način povećanja potražnje za gorivom.

5. Postepena, lagana marketinška strategija luksuznog marketinga s lokalnim blogerima i influencerima o hrani za stvaranje internetske buzz

Osim tradicionalnog PR-a, vrhunski restorani trebali bi se uključiti u postupne događaje prije pokretanja koji pozivaju kontrolirane grupe blogerica o hrani i relevantne influencere u regiji na ekskluzivno iskustvo objedovanja.

Uticaj digitalnih influencera na najvećoj je povijesti. Prema nedavnom istraživanju, 92% potrošača više vjeruje utjecajnom mišljenju nego oglasu.[11] Dodamo li to, 33% milenijalaca se prije kupovine uglavnom oslanja na blogove, a čini se da moć uvjeravanja u velikoj mjeri leži u rukama digitalno povezanih. Pozivanje ciljanih skupina poznatih blogerica o hrani, stručnjaka iz industrije i relevantnih utjecajnih osoba na Instagramu na događaje prije pokretanja učinkovit je način za poticanje interesa kupaca i stvaranje digitalne buzz prije nego što restoran službeno otvori svoja vrata.

Jedno važno upozorenje

Što se tiče influencera na Instagramu, trgovci luksuznih restorana moraju pažljivo odabrati prave influencere s kojima će surađivati. Uspostavite partnerstvo s influencerima koji već imaju interesa za kulinarsko iskustvo, koji bi potencijalno mogli proizvesti kvalitetan sadržaj usklađen s vizualnom i verbalnom tonalnošću robne marke, a u vašem restoranu s blagovaonom imaju sljedeće potencijalne kupce. Prilikom ocjenjivanja utjecaja i njihovog praćenja usredotočite se na kvalitetu, a ne na kvantitet.

Za ove događaje u fazama, restoratori bi trebali učiniti dodatni korak. Predstavite hranu, koktele, kuhara, kulinarsku priču i stvorite nezaboravan događaj oko vrhunske gastronomske ponude. U sklopu priprema događaja pobrinite se da imate fotografa koji će zabilježiti događaje kako bi ih trgovci mogli koristiti na vlastitim digitalnim kanalima restorana. Sve u svemu, početak s postupnim, laganim događajima lansiranja kao dio marketinške strategije vašeg vrhunskog restorana prilika je za prikupljanje pozitivnih kritika na društvenim mrežama, značajkama na popularnim blogovima o hrani i značajnim digitalnim spomenima utjecajnih osoba čije mišljenje vjeruju njihovi sljedbenici.

Još jedan pozitivan učinak postupnih, lakih događaja lansiranja je mogućnost ponovnog objavljivanja sadržaja koji generiraju korisnici (UGC) na kanalima društvenih medija u restoranu. UGC se pokazao nevjerojatno učinkovitim u izgradnji angažmana i vjerodostojnosti. Kada vrhunske robne marke koriste mješavinu sadržaja robne marke i UGC -a, ukupni angažman robne marke povećava se za 28%.[12] Bez sumnje, poticanje internetskog pratioca koji aktivno govori o restoranu i željan ga doživjeti prije samog dana otvaranja neprocjenjivo je za ugostitelje.

Digitalno zujanje nova je priča od usta do usta. Stvaranje vremena u vašoj marketinškoj strategiji za mjesec ili dva pozitivnog internetskog sadržaja, recenzija i angažmana pomoći će učvrstiti vaš restoran u restoranu kao sljedeće kulinarsko iskustvo koje morate probati. Osim toga, lokalizirana digitalna prisutnost s blogova s ​​velikim prometom i web stranica s vijestima povećat će vaše šanse za pojavljivanje kada se korisnici uključe u lokalizirana pretraživanja restorana.

6. Predstavite novi vrhunski kulinarski koncept na mreži putem večere za pregled

Ako vrhunski restoran uvodi relativno novi kulinarski koncept, vrijedno je razmotriti “preview dining” kao ideju za obrazovanje vašeg ciljnog tržišta, dok se za publiku koja ne poznaje kuhinju umanjuje barijera suđenja.

Blagovaonica u pretprodaji obično uključuje odabrani jelovnik s popustom s prepoznatljivim okusima i jelima. S tim u vezi, ne zaboravite naglasiti u svom marketinškom planu restorana iskustvo otkrića, a ne sam popust. Izbjegavajte svako plaćeno oglašavanje koje izričito poziva na popust ili promociju. Ne samo da su današnji kupci vješti u filtriranju oglasa, već i promotivni jezik podcjenjuje integritet i autentičnost stvarnog iskustva u finoj kuhinji.

Budući da će kupci u pretprodaji biti među prvima koji će ostaviti internetske recenzije, kuhinja i prednji dio kuće moraju biti pripremljeni za pružanje iznimnog iskustva. Studije pokazuju da 87% kupaca gleda internetske recenzije kako bi usmjerilo donošenje odluka pri procjeni lokalnih tvrtki.[13] No, iskustvo u pretprodaji koje može stvoriti zvjezdane kritike restorana, posebno za strani kulinarski koncept, bit će sastavni dio stvaranja privlačnosti i suđenja u široj zajednici nakon što se otvori vrhunski restoran.

Učinkovito korištenje digitalnog marketinga ključ je koji bi mogao spriječiti ili prekinuti pokretanje restorana s finom kuhinjom. Isto vrijedi ako odlučite početi nuditi mrežne narudžbe i dostavu hrane. Ono što mnogi vrhunski marketinški stručnjaci ne shvaćaju je koliko je važno uspostaviti digitalnu prisutnost prije samog lansiranja. Osiguravajući da su obuhvaćene digitalne osnove, prenijeta je jedinstvena priča o robnoj marki i da pravi influenceri i blogeri o hrani govore o vašem iskustvu na Internetu, omogućit će vrhunskim restoranima da se pokrenu, a istovremeno osigurati gorivo potrebno za održavanje zamaha kroz okvirno prve godine.

  1. Je li doista riskantnije ulagati u restorane od drugih tvrtki ili je ovo samo još jedan urbani mit. Mica Pearson-Davies, rujan 2016., LinkedIn Pulse.
  2. Dvadesetogodišnjaci troše više od ostalih Amerikanaca na kavu, večeru i barhopping. Kevin Breuninger, lipanj 2022-2023.-2022., CNBC.
  3. 81 posto potrošača traži restorane putem mobilnih aplikacija i 75 posto donosi odluke na temelju tih rezultata pretraživanja. Resurs hotelskih vijesti, travanj 2013.
  4. Studija TripAdvisor otkrila je da 42% putnika širom svijeta koristi pametne telefone za planiranje ili rezervaciju putovanja. TripAdvisor, lipanj 2015.
  5. Pogodilo 500.000 oglašivača. Poslovni tim Instagrama, rujan 2015.
  6. Broj gledatelja digitalnog videa ove će se godine popeti na 2,15 milijardi. eMarketer, siječanj 2022-2023.-2022.
  7. Četvrti obrok: kako se restorani udvaraju gomili Instagrama. Financial Times, Natalie Whittle, travanj 2022-2023.-2022.
  8. Novi alati za upravljanje komunikacijom na vašoj stranici. Facebook Business, prosinac 2015.
  9. Facebook daje stranicama marketera nove alate za korisničku uslugu. Advertising Age, Tim Peterson, prosinac 2015.
  10. Cjeloviti vodič za društvene medije za restorane i barove. Sproutsocial, Jenn Chen, siječanj 2022-2023.-2022.
  11. Influenceri su nove robne marke. Forbes, Deborah Weinswig, listopad 2016.
  12. Studija comScore otkrila je da profesionalno proizveden video sadržaj i videozapisi proizvoda generirani od korisnika pokazuju snažnu sinergiju u povećanju učinkovitosti prodaje. comScore, ožujak 2012.
  13. Potrošači u velikoj mjeri vjeruju mrežnim recenzijama, kaže nova anketa FindLaw i Super Odvjetnici. Thomson Reuters, prosinac 2016.