Ohm Poolsawaddi, direktor tvrtke The Dawn, nije uvijek trebao raditi u vrhunskoj industriji zdravlja i ugostiteljstva. Rođen u rustikalnom gradiću Lampang na sjeveru Tajlanda, Ohm je bio najstariji sin u obitelji koja je imala velika očekivanja. S nepunih 15 godina poslan je u New York kako bi završio studije i razvio talent za tenis.
No, dok su snovi o postajanju sljedećim Rogerom Federerom blijedjeli, Ohm Poolsawaddi skrenuo je prema svojoj sljedećoj strasti: ekonomiji. Diplomirao je ekonomiju na sveučilištu u New Yorku, a magistrirao poslovnu administraciju na Sveučilištu Columbia.
Od tada je Ohm Poolsawaddi krenuo logičnim putem karijere radeći u bankarstvu. Ohm je sljedećih pet godina proveo kao investicijski bankar u Citigroupu u New Yorku. On je savjetovao multinacionalne korporacije, kao što su Apple i ExxonMobil, te institucionalne klijente da upravljaju svojom izloženošću riziku.
No, unatoč nagradama, karijera u financijama nije bila ono što je želio. Ohm Poolsawaddi težio je vratiti nešto svojoj zajednici na Tajlandu. 2016. godine vratio se kući s planovima za otvaranje vrhunskog zdravstvenog i wellness centra pod nazivom The Dawn. Centar nudi jedinstvenu mješavinu programa za zaposlene rukovoditelje i poduzetnike koji su pod stresom da se opuste i pomlade.
Ohm Poolsawaddi, koji zaposlenim rukovoditeljima nudi vrhunske wellness tretmane
Luxe Digital: Pozdrav, gospodine Poolsawaddi, hvala što ste odvojili vrijeme za razgovor s nama. Recite nam nešto više o The Dawn. Što ga čini tako jedinstvenim prijedlogom u vrhunskoj wellness industriji?
Ohm Poolsawaddi: Dawn je mali luksuzni centar za rehabilitaciju i wellness sa sjedištem u Chiang Maiju na Tajlandu. Volimo se usredotočiti na individualnu skrb za svoje klijente, pa u svakom trenutku ograničavamo kapacitet na samo dvadeset gostiju. Budući da smo jedini centar za rehabilitaciju u tajlandskom vlasništvu, volimo ugraditi tradicionalne tajlandske ugostiteljske metode, koje su u cijelom svijetu poznate kao suosjećajne, ljubazne i vrlo orijentirane na uslugu.
Siguran sam da možete zamisliti, rehabilitacija može biti naporan posao - kako za osoblje, tako i za naše klijente. Ljudima koji nam dolaze u posjetu na oporavak potreban je odgovarajući prostor i ambijent za rješavanje njihovih problema. Pokušavamo stvoriti okruženje koje im omogućuje da se osjećaju opušteno i maženo, dok se usredotočuju na oporavak.
Od naših klijenata neprestano dobivamo povratne informacije govoreći da su se osjećali, a i dalje se osjećaju dugo nakon što su napustili Zoru kao da su dio naše obitelji. Možda mogu reći da je to naša filozofija: želimo da naši klijenti osjete ljubav i brigu obitelji. Ljubav je najveći iscjelitelj od svih.
Luxe Digital: Imate posebno dva programa koji su posebno osmišljeni za zaposlene rukovoditelje i poduzetnike. Možete li nas, molim vas, obavijestiti o vašim programima izgaranja izvršne vlasti i ovisnosti o internetu. Za koga su tipično namijenjene i koje su glavne prednosti njihovog posjećivanja?
Ohm Poolsawaddi: Budući da sam radio kao investicijski bankar i imao mnogo prijatelja u korporativnom svijetu, imao sam susrete iz prve ruke i iskustvo pritiska i stresa koji proizlaze iz rada u tim 'prestižnim' tvrtkama.
Sve više stručnjaka koji rade u okruženju pod visokim pritiskom pate od simptoma povezanih sa stresom. Neki od najugroženijih su oni koji se bave financijama - investicijski bankari, menadžeri hedž fondova, analitičari - kao i korporativni pravnici i konzultanti. Oni su pod stalnim pritiskom da nadmaše svoje rivale - a taj pritisak dolazi i od njihovih nadzornika i od njihovih klijenata.
Tipično 'odmaralište' sa toplicama i nekim aktivnostima na otvorenom ugodno je za stresne profesionalce. Oni mogu provesti vrijeme sa svojim obiteljima i pobjeći od svakodnevne gradske vreve. No većina se ne može stvarno isključiti. Ne mogu isključiti telefone i računala niti utišati zahtjeve svojih klijenata. Čini se da se jednostavno ne mogu isključiti s posla. Mnogi obiteljski odmori su uništeni jer su otac ili majka zaokupljeni poslom. Može rasturiti obitelj ili brak. Češće nego ne, nakupljanje stresa dovodi do sloma ili problema s mentalnim zdravljem.
Kad smo u siječnju pokrenuli programe Izgaranja i internetske ovisnosti, cilj nam je bio stvoriti spokojno okruženje bez tehnologije, ali smo također htjeli osigurati pružanje prvoklasne psihološke pomoći. Stoga nudimo i wellness aspekt - režim fitnesa, meditaciju, jogu, toplice i zdravu hranu - uz program treninga života.
Tijekom 12-dnevnog programa izgaranja, naši se savjetnici usredotočuju na specifična pitanja kao što su odnosi i posao/stres. U roku od 12 dana klijenti uvijek napuštaju osjećaj fizičkog i psihičkog odmora i spremni su se vratiti na posao.
Budući da je Google najistaknutija i najpopularnija tražilica, svatko u svijetu može biti potencijalni klijent i pronaći naše usluge.
Budući da je Google najistaknutija i najpopularnija tražilica, svatko u svijetu može biti potencijalni klijent i pronaći naše usluge.
- OHM POOLSAWADDI
Luxe Digital: Kako digitalno mijenja način na koji se luksuzni brendovi wellnessa i ugostiteljstva poput vašeg povezuju sa svojim klijentima?
Ohm Poolsawaddi: Tradicionalni marketing rijetko se primjenjuje na tvrtke u vrhunskoj industriji rehabilitacije jer pokušavamo doseći ciljno tržište s drugog fizičkog mjesta. Drugim riječima, želimo da nas naši potencijalni klijenti mogu pronaći gdje god se nalazili. To se prvenstveno vrši putem digitalnog marketinga, koji uključuje web stranice, društvene medije itd.
Kako mnogi ovisnici i njihove obitelji traže pomoć na internetu, naše ciljno tržište više nije ograničeno na jedno određeno mjesto. Budući da je Google najistaknutija i najpopularnija tražilica, svatko u svijetu može biti potencijalni klijent i pronaći naše usluge.
Koristeći prave digitalne alate, možemo proširiti doseg našeg poslovanja praktički bilo gdje - izvan strogo definirane demografske kategorije korisnika, fizičkih lokacija i tradicionalnih segmenata tržišta.
Luxe Digital: Skoro internet bez granica čini ga izvrsnom platformom za dosezanje novih potencijalnih klijenata. S druge strane, to također može uzrokovati poremećaje u industriji. S kojim se izazovima susrećete na internetu?
Ohm Poolsawaddi: U ovom trenutku najznačajniji izazov za nas bilo bi Googleovo ograničenje plaćenih pretraživanja povezanih s rehabilitacijom i lijekovima. Kao jedan od najvećih izvora upućivanja za liječenje ovisnosti, činjenica da Google prestaje prodavati oglase utjecala je na veliki broj centara za rehabilitaciju u mnogim zemljama svijeta. Osobito u Sjedinjenim Državama, Ujedinjenom Kraljevstvu i Australiji, gdje je liječenje ovisnosti zapravo najpotrebnije.
Ova promjena pravila stavlja oglašivače na rehabilitaciju u zbunjujuće sivo područje. U početku smo se prvenstveno oslanjali na Google AdWords za privlačenje potencijalnih klijenata. No, što je dopušteno, a što nije dopušteno, još je uvijek nejasno, pa je teško pronaći nove načine ili smisliti nove strategije za dosezanje tih klijenata.
Luxe Digital: Kako zamišljate razvoj luksuzne wellness industrije u nadolazećim godinama? Koji ste novi razvoj događaja najviše uzbuđeni?
Ohm Poolsawaddi: Nevjerojatno je vidjeti koliko se brzo naša industrija razvija. Vidim rastuću potražnju za vrhunskim rehabilitacijskim centrima pa se nadam da će rehabilitacije i wellness odmarališta biti lakše dostupni ljudima kojima su potrebni.
Iz perspektive operatera, vidim veće mogućnosti za uključivanje novih modaliteta i najsuvremenijih tehnologija - poput integrativne medicine i tretmana transkranijalnom magnetskom stimulacijom (TMS). TMS je posebno pristup koji pilotiramo u The Dawn kako bismo pružili neinvazivne tretmane koji će pomoći našim klijentima sa simptomima depresije.
Milenijalci sada žive punim plućima. Oni vrijedno rade, ali žele i nagraditi svoj trud. Počinju shvaćati da je mentalno blagostanje jednako važno kao i fizičko. Zahvaljujući digitalnom svijetu, Google i sve platforme društvenih medija pomogle su pojedincima u pružanju različitih izbora. Nešto što se nije moglo dogoditi prije 10 godina, na primjer, bio bi Australac koji bi tražio visokokvalitetnu rehabilitaciju na Tajlandu, jer je to djelić cijene od 30.000 AUD koju bi platili u svojoj zemlji. Što je za nas nevjerojatna konkurentska prednost.
Nekoliko riječi koje puno govore:
- Knjiga koja je utjecala na vaš život
“Sophiein svijet: roman o povijesti filozofije”Jostein Gaarder. - Luksuz jednom riječju
Ekskluzivan - Budućnost digitalnog u jednoj riječi
Razvojni - Ako biste odabrali samo jednu boju
Crno