Povratak u školu je službeno završio. Vrijeme je da luksuzni brendovi ozbiljno razmisle o dugo očekivanom kraju godišnjih odmora!
Do Božića bi moglo proći još nekoliko mjeseci, ali luksuzni trgovci moraju pažljivo planirati unaprijed žele li se obratiti prvim imućnim kupcima, za koje se očekuje da će blagdanske kupovine započeti već u listopadu. Mnogi kupci luksuza radije zaista žele dobiti prednost na svom popisu darova.
Multi-touch, višekanalna kupovina postala je norma, a luksuzni kupci sve više kupuju putem interneta. Suvremeni bogati potrošač uvijek je povezan, a trgovci na malo trebaju razumjeti gdje luksuzni potrošači istražuju, traže ideje i na kraju kupuju.
Pogledajmo evoluirajuće zahtjeve i očekivanja potrošača koji će vam pomoći povećati prodaju tijekom vašeg blagdana. Na temelju luksuznih trendova i digitalnog ponašanja koje smo promatrali tijekom godine, Luxe Digital tim predviđa neke od trendova koji će najviše utjecati na način kupovine luksuznih kupaca u nadolazećoj sezoni blagdanskih kupovina.
Evo tri najveća trenda u digitalnoj kupnji koje luksuzni trgovci trebaju znati kako bi uspješno ostvarili svoj puni potencijal tijekom ove blagdanske sezone 2022-2023.-2022.
1. Svijet je prvi na mobilnim uređajima: po prvi put će 2022-2023. Više kupaca blagdansku kupovinu obaviti na mobilnom nego na stolnom računalu
Luksuzni blagdanski kupci sve više koriste svoj mobilni telefon kao odabir za kupovinu.
Prilikom kupnje na mreži potrošači traže udobnost, isplativu dostavu i brz i jednostavan postupak kupnje. Luksuzni potrošači, međutim, također očekuju vrhunsko, personalizirano i višekanalno iskustvo bez trenja koje olakšava internetsku prodaju i potiče posjete butiku. Zamislite, na primjer, značajke klikni i prikupi i rezerviraj u trgovini.
Mobilna trgovina nastavlja rasti i, po prvi put u ovo blagdansko vrijeme, očekuje se da će mobilni uređaji činiti većinu i prometa i kupovine. Nedavno izvješće Salesforcea predviđa da će se više narudžbi dogoditi na mobilnim nego na stolnim računalima (46% naspram 44%).[1] Osim toga, 68 posto cjelokupnog prometa za blagdansku kupovinu dolazit će s pametnih telefona, što je 19 postotnih bodova više u odnosu na 2022-2023.-2022.
"Ovo je godina u kojoj se kupci okreću telefonima, kupuju više na telefonima nego na bilo kojem drugom uređaju, a posjećuju i mnogo više [e-trgovina]."
Rick Kenney, voditelj Consumer Insights -a u Salesforceu
S obzirom na to da 98 posto svih luksuznih kupaca ima pametne telefone i da 55 posto luksuznih potrošača koji kupuju putem interneta koriste svoje mobilne telefone u odnosu na osobna računala[2], mobilni trend svakako vrijedi shvatiti ozbiljno.
Postavljen kao novi kanal luksuzne kupovine, mobilna trgovina dobiva na zamahu jer su milenijalci i mlađe generacije navikli kupovati putem interneta.
McKinsey & Company ranije su ove godine naveli da je gotovo 80 posto prodaje luksuza "digitalno pod utjecajem".
Imajte na umu da mnogi kupci, osobito mlađi imućni milenijalci i potrošači generacije Z, imaju tendenciju da koriste svoj mobilni telefon u maloprodaji kako bi potražili upute i podatke, usporedili cijene, provjerili dostupnost artikala i pročitali recenzije kupaca. Tako ćemo vidjeti kako će više trgovaca iskoristiti mobilno angažiranje u trgovini putem push obavijesti i SMS poruka.
Trgovci na malo, uključujući luksuzne maloprodaje, morat će planirati mobilnu dominaciju u iskustvu kupaca optimiziranjem svoje web lokacije s brojnim dodirnim točkama prilagođenim mobilnim uređajima - od marketinškog angažmana do jednostavnosti plaćanja. Trgovci će također morati predvidjeti i nadahnuti otkrića putem podataka o lokaciji i aktivnosti.
Brze pobjede:
- Luksuzni trgovci s boljim web stranicama prilagođenim mobilnim uređajima i lakšom integracijom mobilnog plaćanja će imati najviše koristi. Stoga svakako optimizirajte korisničko iskustvo na mobilnim uređajima.
- Obavezno provjerite vrijeme učitavanja vaše web stranice. Web stranica s zaostalim vremenom učitavanja poziv je posjetitelju da klikne prije kupnje.
Vrhunac Crnog petka i Cyber tjedna: budite spremni nositi se s naletima prometa tijekom ovih vrhunskih dana digitalne kupovine
Fenomen Cyber tjedna postao je svjetski događaj i očekuje se da će to biti najveći tjedan kupovine u blagdanskoj sezoni, čineći 40 posto sve blagdanske kupovine (rast od 21% od 2022-2023. do 2022.).
Za globalne kupce, Crni petak (koji će ove godine pasti ranije nego inače 23. studenog) ponovno će biti prvi dan digitalne blagdanske kupovine, a nakon njega slijedi Cyber ponedjeljak.
Ova konsolidacija blagdanske kupovine znači da trgovci moraju biti tehnički spremni nositi se sa značajnim skokovima prometa u kratkom vremenskom razdoblju. Platforme za e-trgovinu, poput Shopify, mogu vam pomoći ako započinjete.
No trgovci također moraju biti spremni s privlačnim i relevantnim sadržajem, ažuriranim FAQ-ovima i stranicama proizvoda, recenzijama i značajkama korisničke usluge-od nadahnjujućih vodiča za darove do agenata za korisnike (ili robota). Bogati potrošači pretraživat će proizvode i provjeravati cijene u tjednima prije Dana zahvalnosti. Stoga provjerite jesu li dostupne informacije koje su im potrebne za donošenje odluka o kupnji.
2. Instagram se pojavljuje kao ključni pokretač svijesti o robnoj marki i internetskog prometa
Utjecaj društvenih medija na odluku o kupnji luksuznih kupaca nastavlja rasti. Budući da će se imućni kupci ovih blagdana sve više okretati pametnim telefonima za inspiraciju, očekuje se da će društvene mreže igrati važnu ulogu na putovanju kupaca.
Istraživanje koje je proveo Salesforce doista pokazuje da će društveni mediji tijekom blagdanske sezone potaknuti 5 posto ukupnog prometa na maloprodaji putem interneta - 17 postotnih bodova više nego prošle godine.
Instagram se pojavljuje kao najvažniji društveni kanal luksuznih marki, a očekuje se da će se njegov preporučeni promet na maloprodajne stranice povećati iz godine u godinu za 51 posto. To nije iznenađujuće s obzirom na milijardu aktivnih korisnika platforme mjesečno.
Instagram je nedavno predstavio Shopping in Stories, dopuštajući tvrtkama iz 46 zemalja da dodaju naljepnice proizvoda u Stories. Korisnici mogu kliknuti na te naljepnice za pregled i kupnju proizvoda.
Nadalje, Instagram je nedavno predstavio i Shopping in Explore koji svojim korisnicima nudi personalizirane preporuke za kupnju. To je prvi namjenski prostor za kupnju unutar Instagrama, koji Instagram učinkovito pretvara u tržnicu.
Inherentno vizualna priroda Instagrama čini ga idealnim kanalom na društvenim mrežama za razmjenu načina života i luksuznih iskustava. Tržnici luksuza od ključne su važnosti prihvatiti kanal društvenih medija ako žele zarobiti bogate potrošače i stupiti u interakciju s njima tijekom cijele sezone blagdanske kupnje.
Brze pobjede:
- Pobrinite se da vaš brend bude aktivan na društvenim mrežama tijekom velikih blagdana.
- Razmislite o integraciji društvenih medija sa iskustvom e-trgovine putem Instagram priča.
3. Umjetna inteligencija i personalizacija na temelju podataka potaknut će potrošnju na godišnji odmor
S porastom kupovine putem mobitela, od vitalne je važnosti da trgovci pruže pravi sadržaj i proizvod pravom potrošaču u pravo vrijeme. Bogati kupci, posebno, tijekom svog putovanja očekuju personalizirana i relevantna iskustva u kupnji.
Razmislite o dinamično prilagođenom iskustvu kupovine u stvarnom vremenu i prilagođenim preporukama proizvoda na temelju podataka kao što su preferencije potrošača, zemljopisna lokacija, prethodne kupnje, prethodne interakcije s robnom markom i radnje.
Koristeći taktike poput umjetne inteligencije i prediktivne analitike za predviđanje namjere potrošača, možete automatizirati kampanje na temelju podataka. Isti podaci mogu vam pomoći i u stvaranju prilagođenih, ciljanih i relevantnih poruka, e -poruka i oglasa koji povećavaju vjerojatnost pretvaranja posjetitelja u kupce.
Očekuje se da će tijekom blagdanske sezone 2022-2023.-2022., Prihod od kupaca koji dodirnu ili kliknu na preporuke proizvoda zasnovane na umjetnoj inteligenciji (na temelju podataka o ponašanju potrošača) na web-lokaciji činiti 35 posto svih prihoda-porast od 25 posto u odnosu na prošlu godinu sezona.
Vidjet ćemo i više slučajeva upotrebe umjetne inteligencije na cijelom putu kupovine, osobito s chatbotovima koji će poslužiti kao automatizirani prodajni agenti za trenutačno odgovaranje na pitanja 24 sata dnevno, ali i za podršku kupcima proaktivnijom korisničkom uslugom na temelju potreba, osobnog ukusa i kupnje iskustvo ponašanja.
Brze pobjede:
- Pokrenite slične olovne oglase na Facebooku.
- Iskoristite podatke poput prošlih kupnji i ponašanja (pregledavanja) za slanje prilagođenih e -poruka i poruka koje se automatski popunjavaju predviđanjem sadržaja i prilagođenim preporukama proizvoda.
Napredni AI, AR i glasovne naredbe imaju potencijal iz temelja promijeniti iskustvo u maloprodaji
Iako su još uvijek eksperimentalne prirode, glasovno aktivirane aplikacije i uređaji počet će utjecati na internetsku prodaju u ovo blagdansko vrijeme. Očekujemo da ćemo vidjeti, na primjer, zanimljivu novu primjenu Alexa vještina - glasovnih aplikacija koje poboljšavaju Alexa uređaje - kako bi pomogli kupcima pri kupnji na mreži sa samo nekoliko riječi.
Koristeći povijesne podatke o kupcima i kupovne navike, umjetna inteligencija može dati relevantne preporuke, dok će AR uroniti kupce u vrhunska iskustva koja povezuju fizičko i digitalno.
Pogledajte našu priču o budućnosti internetske maloprodaje ako želite saznati više o umjetnoj inteligenciji, AR-u i glasovno aktiviranoj e-trgovini.
Vrijednost u vrijednostima: moderni potrošači luksuza traže marke koje zadovoljavaju njihovu svrhu, uvjerenja i vrijednosti
Osim tri bitna trenda digitalne kupovine koji će iskoristiti ove nadolazeće blagdane, luksuzni brendovi moraju imati na umu nekoliko bitnih temeljnih promjena u ponašanju potrošača.
- Centar vašeg svemira: luksuzni kupci za praznike kupuju luksuzne darove i za sebe.
Blagdanski sadržaji trebali bi odgovarati i potrebama darovatelja, a da pritom ne zaborave na one koji sami daruju. - Svjesna potrošnja: održivost postaje sve važnija za imućne kupce.
Sve veći broj bogatih potrošača pokazuje interes za održivost: održive tkanine, odgovornije i veganske alternative postale su u posljednje vrijeme vruća tema. Ovo je doba filantropske luksuzne maloprodaje i prirodnih ljepota sa sve većom potražnjom potrošača za luksuznim robnim markama kako bi dali pozitivan doprinos njihovom ekosustavu. - Društveno samoizražavanje: ležerni i ulični odjevni luksuz omogućuje imućnim kupcima da daju izjavu na društvenim mrežama.
Ležerni luksuz doživio je izniman rast ove godine jer mlađi imućni potrošači brzo postaju pokretačka snaga modernog luksuza; miješanjem i usklađivanjem pojedinih elemenata - poput majica, dizajnerskih tenisica i gumenih klizača - koji ih privlače da stvore hibridni stil koji je jedinstven i odlučno moderan.
Ulična i sportska odjeća dobro su usidrena u moderni luksuzni modni rječnik. Ovaj neobavezni luksuzni trend pomaže u povećanju prodaje osobnih luksuznih predmeta, poput vrhunske odjeće, obuće i torbica, na više od 281 milijardu eura na globalnoj razini, što je 8 posto više od 260 milijardi eura 2022-2023.-2022.[3].
Instagram efekt
Dijeljenje na društvenim mrežama i selfiji osobito utječu na popularnost određenih kategorija proizvoda. Od njege kože i šminke do postizanja savršenog sjaja do izražajnih naušnica i pribora, zasljepljujući nas odvažnim dizajnom i sjajnim materijalima i uzimajući u obzir prošla desetljeća.
Bogati potrošači razmeću se svojim individualnim ukusima uparivanjem i raslojavanjem stvari.
Na primjer, ogrlice se vraćaju na naš Instagram feed - ali sada morate nanijeti niz dužih finijih stilova koje možete izgraditi.
Kategorija pidžama također je poboljšala svoju igru sada kada društveni mediji otvaraju vrata hotelskim sobama tisućljetnog putnika.
Iskusni luksuz: bogati potrošači također poklanjaju luksuzno iskustvo.
Od kulinarskih iskustava do luksuznih putovanja, imućni kupci sve više kupuju značajna iskustva kao darove.
Od mobilnih uređaja do umjetne inteligencije, sezona blagdanske kupnje 2022-2023.-2022. Obećava da će biti bogata iskustvima i postići vrhunac u online kupovini luksuza.
Luksuzni trgovci na malo koji nude besprijekorno i sveobuhvatno iskustvo s korisnicima na svim kanalima bit će spremni za uspjeh jer bogati potrošači očekuju da će robne marke biti tamo po njihovom ukusu.
Sretno planiranje blagdana!
- Predviđanja za blagdane 2022-2023.-2022.: Mobilni će po prvi put donijeti većinu kupnji. autor Rick Kenney, SalesForce, 12. rujna 2022-2023.-2022.
- Ključni trendovi u industriji luksuzne robe u 2022-2023.-2022, BCG-om i Altagammom, 20. veljače 2022-2023.-2022.
- Očekuje se da će globalno tržište osobne luksuzne robe porasti za 6-8 posto na 276-281 milijardi eura 2022-2023.-2022., Podstaknuto snažnim oporavkom u Kini, od Bain & Company, Priopćenje za javnost, 7. lipnja 2022-2023.-2022.